VakıfBank Mobil Uygulama Güncellemesi Mağduriyeti

Gürdal

7.849

VakıfBank müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, son üç gündür VakıfBank mobil uygulamasında güncelleme uyarısı vermekte. Bir de seçenek olarak 'daha sonra güncelle' seçeneği bulunmaktadır. Bugün VakıfBank mobil uygulamasına girdiğimde, sadece güncelle seçeneği vardı. Güncelle seçeneğine bastığımda, beni Play Store'a yönlendirdi. Orada, telefonumun mobil uygulama güncellemesine uygun olmadığı, sistem yöneticisine başvurmam gerektiği belirtiliyordu. Ben müşteri hizmetlerini aradım. Bana 'buradan yapabilecek bir şeyimiz yok, internet explorer'dan da giriş sağlayamazsınız, yeni telefon dahi alsanız mobile giremezsiniz, güvenlik aşamaları için bankaya gitmeniz gerek' diye belirtildi. Ben de telefonumdan mobil uygulamasını silip, internet explorer'dan vakifbank.com.tr adresinden bireysel müşteri olarak girdiğimde güvenlikle ilgili ekrana yazı çıktı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kimlik bilgilerimi sisteme işledim fakat, yeni kimlik kartımı, kredi kartımı, hesabımı ve şifremi, hesap numaramı ve şifrelerini bildiğimi belirtmeme karşın hiçbir şekilde müşteri hizmetleri yardımcı olmadı. Hafta sonu olması nedeniyle mağdur oldum. 20 yıldır VakıfBank aracılığıyla maaş almaktayım, memurum. Haftanın ilk günü bu işten dolayı kurumdan izin almak zorunda kalacağım. Ben herhangi bir şekilde güncelleme yapılmasını da istemedim. Bankanın kendi uygulaması bu, sorunu çözecek olan da banka olmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetleri duyarlı davranmadı. Müşteri odaklı davranmadı. Kaldı ki görüntülü görüşmeyle de kimliğimle, ne bileyim hesap numaraları ve şifrelerimle çözülebilecek bir durum. Dijital şifremi de bilmeme rağmen mobil bankacılığına giriş yapamıyorum. Ben mağdur oldum. Mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum. Eşimin telefonuna mobil uygulamayı yükleyerek oradan denemek istedim, o şekilde de başvuru yaptırmıyor, mobile giremiyorum. Yeni telefon da alsam giremiyormuşum. Güncellemeyi sanki ben yaptım, bankanın kendi uygulaması, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bunun için bir de kurumdan izin almak zorunda kalacağım. Bir de amire bu durumu anlat. Hafta sonu ne kredi kartıma ne de hesaplarıma girebileceğim, şifremi bilmeme karşın VakıfBank Müşteri Hizmetlerinin yaptığı çok ayıp, ilgisizler...

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Gürdal

Kesinlikle çözülmedi. Müşteri memnuniyeti eksilerde