to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mevduat Hesabımda İzinsiz Sigorta Prim Kesintisi
VakıfBank nezdindeki 00158007305645077 numaralı mevduat hesabımdan, bilgim ve onayım dışında Türkiye Hayat Emeklilik ek hesap sigortası poliçesi istihsal prim ödemesi adı altında 122,09 TL tutarında kesinti yapılmıştır. İşlem 09.02.2026 tarihinde, VakıfBank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilmiştir. İlgili işlem Türkiye Hayat Emeklilik’e ait 681534135 numaralı poliçe ile ilişkilendirilmiştir.
Bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin şubeden yapılması gerektiği söylendi; ancak VakıfBank Yalova Şubesi’ne telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Onay vermediğim bir sigorta poliçesi için hesabımdan para çekilmesini ve sonrasında da çözüm için şubeye yönlendirilip ulaşılamamasını kabul etmiyorum.
Söz konusu 122,09 TL’lik kesintinin iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve onayım olmadan adıma bu şekilde sigorta poliçesi veya benzeri bir ürün tanımlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
11/02/2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 70.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediyle birlikte tarafıma sigorta poliçesi yapıldığını ve bu sigortayı iptal ettirmek istediğimde hiçbir kanaldan işlem yaptıramadığımı fark ettim.
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden sigorta iptali için deneme yaptığımda işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak sigorta iptali için yardımcı olamayacaklarını, şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yalova şubesi ile defalarca kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen, telefonlara kesinlikle bakılmıyor ve bu nedenle hiçbir muhatap bulamıyorum.
Ben, krediye bağlı olarak yapılan sigortanın iptal edilmesini ve bu sigorta için kesilen tutarın 11/02/2029 tarihinde yaptığım talep dikkate alınarak, bugün itibarıyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim ve işlem zorluğunun acilen çözüme kavuşturulmasını, sigorta iptalimin hızlıca gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunum çözülmedi henüz
VakıfBank Yalova şubesini ısrarla armama rağmen telefonlara bakmıyorlar ya da aç kapa yapıyorlar. Yasal hakkımızı olan kredi sigorta iptal işlemini sözde digital çağda olmamıza rağmen iptal işlemi sadece şubenin yapması inandırıcı gelmiyor ve art niyet barındırıyor.
