VakıfBank Kredi Kartından Fazla Tahsil Edilen Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

VakıfBank’ta bulunan kredi kartıma, aracım için yaptırdığım kasko ve sigortayı iptal ettikten sonra 27 Ekim 2026 tarihinde bir tutar yatırıldı. Ben de bu parayı kredi kartımdan çekip çekemeyeceğimi sorduğumda, “tabii ki alabilirsiniz” denildi, ancak bu tutarı daha sonra çekeceğim zaman faiz yansıyacağı veya ekstra bir ödeme çıkacağı bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

Her ayın 10’unda kesilen ekstreme baktığımda, 10 Kasım tarihli ekstreme göre yaklaşık 15–20 bin tl civarında bir ödeme beklerken, 0961 ile biten kredi kartımdan 31.500 TL borç yansıtıldığını gördüm. Neden bu kadar fazla ödeme çıktığını bilmiyorum, bununla ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirilmesi hem de eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, sadece artı bakiyeden dolayı eksilmiş gibi üstü kapalı bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu işlemle ilgili olarak fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın incelenmesini, faiz veya benzeri adlar altında yansıtılan fazladan tutar varsa iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.