to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartım Aniden Kapatıldı Ve Şehit Ailesi Mağdur Oldu
18.09.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartım, hiçbir borcum olmamasına rağmen ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden kapatıldı. Ben bir şehit çocuğuyum, anneme bakıyorum ve tüm harcamalarımı, ödemelerimi, ihtiyaçlarımı bu kart üzerinden gerçekleştiriyordum. Kartım aniden kapatıldığı için şu an hiçbir işlem yapamıyor, günlük hayatımı bile sürdürmekte zorlanıyorum ve şehit ailesi olarak ciddi şekilde mağdur edildik.
Bu durumla ilgili bankayla görüştüğümde, BDDK’nın yönetmelik çıkardığı ve kartın bu nedenle kapatıldığı söylendi. Borcunu düzenli ödeyen, kartını aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, bana önceden hiçbir uyarı yapılmadan, seçenek sunulmadan, bilgilendirme dahi olmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum ve VakıfBank’a kesinlikle güvenmediğimi belirtmek istiyorum.
Kartımın sorumluluğu zaten bende, borcumu ödüyorum ve buna rağmen kartlarımın kapatılması hem güven sarsıcı hem de hayatımı doğrudan etkileyen bir uygulama oldu. VakıfBank’tan talebim, kredi kartımın derhal yeniden kullanıma açılması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
VakıfBank kredi kartım hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan kapatıldı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Yaklaşık bir hafta önce, hastanede ödeme yapmaya çalışırken kartımın geçmediğini fark ettim ve resmen hastanede rehin kaldım. Kartımı ailemin geçimini sağlamak için aktif olarak kullanıyordum.
Sonrasında genel müdürlük, müşteri temsilcisi ve şube ile tek tek görüştüm ancak hiçbir yer ilgilenmedi, kimse çözüm üretmedi. Bana sadece KKB puanım düştüğü için kartımın iptal edildiğini söylediler. Bu kadar kritik bir kartın, üstelik sağlık gibi acil bir durumda kullanılacakken, öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan kapatılması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu ağır mağduriyet sebebiyle VakıfBank’a güvenimin tamamen sarsıldığını, kimsenin de bu banka ile çalışırken kendini güvende hissedemeyeceğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Kartımın bu şekilde ani biçimde iptal edilmesi sonucu uğradığım mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini, bu tür durumlar için müşterilerin önceden ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
