to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartım Aniden Kapatıldı Ve Şehit Ailesi Mağdur Oldu
18.09.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartım, hiçbir borcum olmamasına rağmen ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden kapatıldı. Ben bir şehit çocuğuyum, anneme bakıyorum ve tüm harcamalarımı, ödemelerimi, ihtiyaçlarımı bu kart üzerinden gerçekleştiriyordum. Kartım aniden kapatıldığı için şu an hiçbir işlem yapamıyor, günlük hayatımı bile sürdürmekte zorlanıyorum ve şehit ailesi olarak ciddi şekilde mağdur edildik.
Bu durumla ilgili bankayla görüştüğümde, BDDK’nın yönetmelik çıkardığı ve kartın bu nedenle kapatıldığı söylendi. Borcunu düzenli ödeyen, kartını aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, bana önceden hiçbir uyarı yapılmadan, seçenek sunulmadan, bilgilendirme dahi olmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum ve VakıfBank’a kesinlikle güvenmediğimi belirtmek istiyorum.
Kartımın sorumluluğu zaten bende, borcumu ödüyorum ve buna rağmen kartlarımın kapatılması hem güven sarsıcı hem de hayatımı doğrudan etkileyen bir uygulama oldu. VakıfBank’tan talebim, kredi kartımın derhal yeniden kullanıma açılması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır düzenli olarak kullandığım VakıfBank kredi kartım, herhangi bir borcum veya gecikmem olmamasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan mobil uygulama üzerinden "kartınız kapatılmıştır" şeklinde bir mesajla aniden kapatıldı. Böyle köklü bir bankanın, yıllardır müşterisi olan birinin kartını tek taraflı ve bilgisiz kapatması kabul edilebilir değildir.
Konu ile ilgili olarak hem Genel Müdürlüğü hem de müşteri hizmetlerini aradım ancak kimse sorumluluk almadı, net bir açıklama yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.
Herhangi bir borcum olmamasına ve düzenli bir şekilde kartı kullanmama rağmen neden böyle bir işlem yapıldığı tarafıma açık ve yazılı olarak açıklansın, kredi kartımın derhal yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra VakıfBank’a bir daha asla güvenmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
