English Home'da İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik

English Home’dan TR748447478459 sipariş numarası ile aldığım 10 adet Torino 15 cm Gold kase ve 1 adet 27 parça Torino yemek takımını defolu, ince üretim ve kırık geldikleri için iade ettim. İadem onaylanmasına rağmen 5.699,92 TL tutarındaki ücret yaklaşık 1 aydır tarafıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. “Karta iade yapılamadı” denilerek IBAN bilgilerim istendi. Aynı dönem içinde yaptığım diğer siparişlerimin iadeleri hiçbir sorun olmadan anında aynı karta yatırılırken, yüksek tutarlı bu siparişimde sürekli problem çıkarılması iyi niyetli görünmemektedir.

05.11.2026 tarihinde görüştüğüm S****** Hanım IBAN’ımın hatalı olduğunu iddia etti, ben de bilgileri tekrar teyit ederek yeniden verdim. 06.11.2026 saat 09.00 civarında “CAS-692221-Z5S7X0 kaydınız oluşturuldu, çözüm süresi 2 iş günüdür” mesajı geldi, hemen ardından “Talebiniz sonuçlanmıştır” mesajı iletildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün 17.35’te tekrar aradığımda bu kez IBAN’ın son 4 hanesinin yanlış alındığı söylenerek yeniden teyit istendi ve 1–13 iş günü daha beklemem gerektiği belirtildi. Sürekli “numarayı yanlış almışız” denilerek zaman kazanılmaya çalışılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kredi kartı ekstre dönemim gelmiş olmasına rağmen, kurumsal olduğunu iddia eden English Home’un bu tutumu sebebiyle maddi ve manevi zarara uğruyorum. İade onay mesajı da elimde olan 5.699,92 TL tutarındaki ödemenin, yasal faiz hakkım saklı kalmak kaydıyla acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm dijital platformlarda paylaşacağımı bildiririm.