Kusurlu Seramik Kahvaltı Takımı İçin Şube Arası İade Reddi

28 Ekim’de İstanbul Metroport AVM English Home mağazasından “Linea seramik kahvaltı takımı 14 parça altı kişilik renkli” ürünü satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda tabakların üzerinde ilk bakışta fark edilmeyen ama dikkatli bakıldığında her tabakta bulunan çizikler olduğunu gördüm. Yani ürün baştan kusurluymuş ve bunu Bursa’da başka bir şehirdeyken fark ettim.

Bunun üzerine 30 Ekim’de fişim ve ürünle birlikte Bursa Korupark AVM’deki English Home mağazasına giderek kusurlu ürünün iadesini talep ettim. Mağaza çalışanları ürünü açar açmaz çizikleri görüp bunun hatalı bir ürün olduğunu, aslında bana satılmaması gerektiğini açıkça söylediler. Buna rağmen bu ürünü sadece satın aldığım İstanbul Metroport şubesinin iade alabileceğini, kendilerinin işlem yapamayacağını belirttiler.

Kurumsal bir firmadan aldığım ürünü, başka bir şehirdeki şubesinde dahi iade edebilmem veya en azından değişim yapabilmem gerektiğini, bunun kurumsallığın ve müşteri memnuniyetinin bir gereği olduğunu kendilerine ifade ettim. Bursa Korupark mağazasındaki personel, mağaza yöneticisi Z**** Hanım ile WhatsApp üzerinden görüştü. Z**** Hanım’ın, mağazanın prestiji gerekçesiyle bu kusurlu ürünü mağazadan kabul etmeyeceğini, iade veya değişim için İstanbul’daki Metroport şubesine gitmem gerektiğini ilettiği söylendi. İstanbul’da aldığım bir ürün için sadece kusurlu olduğu kabul edilen bir durumdayken, sırf prosedür gerekçesiyle Bursa’dan tekrar İstanbul’a gitmemin istenmesini mantıksız buluyorum.

Mağaza personeli de yönetim bu kararı aldığı için kendilerinin bir şey yapamayacağını, çözüm sunamayacaklarını söyledi. Bana farklı bir seçenek olarak değişim, hediye çeki ya da benzeri hiçbir alternatif de önerilmedi. Müşteri hizmetleri ile ayrıca görüşmem söylendi ancak müşteri hizmetlerinin sadece hafta içi çalışması nedeniyle şu an mağdur durumdayım ve oradan da kesin bir çözüm alıp alamayacağımdan emin değilim.

Ben English Home’dan aldığım bir ürünü, herhangi bir şubesinde güvenle iade ya da değişim yapabilmeyi beklerken, şubelerin birbirlerinin hatalarına sahip çıkmaması ve müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem kusurlu ürün satılması hem de Bursa Korupark mağazasının bu sorunu çözme konusunda isteksiz tavrı nedeniyle artık bu firmadan alışveriş yapmak istemiyorum.

Kusurlu olduğu mağaza çalışanlarınca da kabul edilen bu kahvaltı takımının, Bursa Korupark English Home mağazası üzerinden iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü zaten bir kez mağazaya götürmeme rağmen iadem kabul edilmediği için, bu aşamadan sonra yeniden mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum; iadenin kargo yoluyla evimden alınarak gerçekleştirilmesini ve sürecin benim için ekstra zahmete dönüşmeyecek şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle Bursa Korupark mağazasındaki yönetim ve personel tutumunun gözden geçirilmesini rica ediyorum.