VakıfBank Kartım Yanlış Kişilere Teslim Edildi, Teslimat Sorunu Ve Güvenlik Endişesi

VakıfBank Bankomat kartımın teslim süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Haziran’da talep ettiğim banka kartım yanlış adrese teslim edildi ve hiç tanımadığım birine teslim edildiğini sonradan fark ettim. Bunun üzerine kartı iptal ettirip yeniden gönderilmesini istedim. 9 Haziran Salı günü bu kez de kartım tekrar yanlış kişiye teslim edildi, yine tanımadığım birine kartımın gittiğini otomatik SMS’lerden öğrendim; süreç boyunca kimse beni arayıp bilgi vermedi.

Bu yaşananlardan sonra üçüncü kez kart talep ettiğimde, “Madem adrese teslim edemiyorsunuz, kartı şubeye gönderin, ben Ufuktepe Şubesi Keçiören/Ankara’dan kendim teslim alayım” dedim. Buna rağmen 13 Haziran’da tarafıma “Adresinizde size ulaşılamadı, teslim edilemedi” şeklinde SMS geldi. Oysa o saatte evdeydim ve kartın şubeye gönderilmesini açıkça belirtmiştim. Buna rağmen kartı ne eve düzgün şekilde getiriyorlar ne de şubeye yönlendiriyorlar; dolayısıyla üçüncü defa kartımı fiilen teslim alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; kart iptal edilip yeniden gönderildi ama sorun hiç düzelmedi, aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşadım. Kartımın iki kere tanımadığım insanlara teslim edilmesi, adresime ulaşılamadığı iddia edilmesi ve bu kadar basit bir kart gönderim sürecinin bile yönetilememesi, bankanın bilgi ve kart güvenliğini nasıl koruduğu konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Hayatımda daha kötü, daha sorumsuz bir banka daha görmedim.

Kartımın gönderilmesini istemiyorum; zaten bu kadar kötü bir bankayla kimse çalışmak istemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tekrarlayan hatalar nedeniyle VakıfBank ile çalışmak istemediğimi ve bu süreci sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek isterim.