to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Onaysız USD İşlemi İptali Ve Hızlı İnceleme Talebi
VakıfBank kredi kartı Gold kartım ile 3 Ağustos günü saat 21.10 civarında, bilgim ve onayım dışında 268,12 USD tutarında internet üzerinden bir işlem yapılmıştır. Kartım o sırada fiziksel olarak yanımdaydı ve bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir onay kodu, SMS veya doğrulama mesajı gönderilmemiştir. Hesap hareketlerime düşen harcama bildirimi ile durumdan haberdar oldum.
İşlemi fark eder etmez 21.11’de hemen ekran görüntülerini aldım, 21.12’de de VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı tamamen kullanıma kapattım. Ertesi sabah şubeye giderek ıslak imzalı itiraz dilekçemi teslim ettim ve resmi başvurumu yaptım. İşlem hareketlerinde bu harcama “sp bt london GB” şeklinde görünmektedir. Buna rağmen süreç ve incelemenin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Ekstre kesim tarihim ayın 15’i ve söz konusu 268,12 USD’lik tutar şu anda hesabımda ekstre öncesi borç olarak gözüküyor. Müşteri hizmetleri, itiraz süreci o tarihe kadar sonuçlanmazsa bu tutarı ödemem gerektiğini, sonrasında iade olabileceğini iletti. Ancak söz konusu tutar yüksek ve bilgim dışında, onaysız yapılmış bir işleme ait olduğu için bu bedeli ödemek istemiyorum.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini, itiraz dosyamın öncelikli ve detaylı şekilde incelenmesini ve bu tutarın ekstreme yansıtılmadan veya tahsil edilmeden önce güvenlik açısından gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Olay benim bilgim olmadan yapılmış yapıldığı esnada kartım yanımdaydı şu an hesabım eksiye girdi ve müşteri hizmetleri ile konuştuğumda bu sürecin üç aya kadar uzayabileceği söylendi ayın 15’inde hesap kesim olacak ve ben bu ücreti ödemeyeceğim gerekirse başka birimlere mahkemelere giderim ama bu ücreti ödemeyeceğimi bana ait olmayan bir harcamaya ödemek istemediğimi net bir şekilde belirtmek istiyorum
Bugün VakıfBank hesabıma girdiğimde kredi kartı bölümümde 13.000 TL borç gördüm yapmadığım bir harcama yüzünden müşteri hizmetleri benden bu ücreti ekstre zamanım geldiğinde ödemem gerektiğini söylüyorlar bir an önce sonuçlayın uzun sürecek diye mesaj atıyorsunuz ben bunu kabul etmiyorum bir an önce bunu sonuçlayın
