to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Kurulum Ekibi Evimdeki Duvar Ve Fayanslara Zarar Verdi, Ürünler Kırıldı
Enza Home Forum İstanbul mağazasından aldığım ürünlerin teslimat ve kurulumu sırasında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 18 Eylül Cuma günü l koltuğum sorunsuz şekilde teslim edilip kuruldu. Ertesi gün, yani 19 Eylül’de diğer ürünlerimin kurulumu için yalnızca yaklaşık 15 dakika önceden arandım. Taşınma halinde olduğum için bu aramayı duyamadım. Ekiple tekrar görüştüğümde sitenin önünde olduklarını söylediler, ben de taşınma sebebiyle teslimatın başka bir güne ertelenmesini rica ettim ve bu talebim firma tarafından kabul edildi.
Daha sonra, ürünü saat 17.00’ye kadar teslim alabileceğimi söylediğim iddia edilerek bana bir ses kaydı gönderildi. Taşınma yoğunluğu nedeniyle yanlış ifade kullandığımı, aslında 17.00’den sonra müsait olduğumu açıkladım. Ardından adrese geçip “ürün depoya dönmediyse evdeyim, müsaitseniz gelebilirsiniz” diyerek ekibe kolaylık sağlamaya çalıştım.
Kurulum için gelen ekip, işlem sırasında evimin duvarlarına ve fayanslarına ciddi zarar verdi. Ürünleri sürükleyerek fayansları çizdiler, duvarlara yaslayarak boyaların kalkmasına neden oldular ve kapı eşiğine zarar verdiler. Uyardığımda ise bu zararların kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip sorumluluk almadılar.
Konsolu açtıklarında ürünün kırık olduğu ortaya çıktı. Yemek masasının tablasının da kırık olduğu görüldü. Buna rağmen kırık ürünleri kurmayı teklif ettiler. Evde yeterli alan olmasına rağmen “koli var, kurulum yapamayız” diyerek fotoğraf çektiler. Oysa bir gün önce aynı evde l koltuk herhangi bir sorun yaşanmadan kurulmuştu.
Kurulum için gelen ekibin hem işçiliğinden hem de üslubundan inanılmaz derecede memnun kalmadım. Ekip, elleri çok kirli olmasına rağmen koltuklara bu şekilde dokunarak kurulum yaptı. Ayrıca “keşke başka güne isteseydiniz, bizim de bu saatte evde olmamız gerekiyordu” gibi ifadelerle beni suçlayıcı ve baskılayıcı bir üslup kullandılar.
Henüz taşınmadığım, yeni boyanmış evimde hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Kırık konsol ve kırık yemek masası tablası ile baş başa bırakıldım ve bu ürünlerin yenilerinin yaklaşık bir ay içinde geleceği söylendi.
Yaşananlardan dolayı Enza Home ve kurulum ekibinden şikayetçiyim. Kırık konsolun ve yemek masası tablasının ivedilikle alınarak yenileriyle değiştirilmesini, kurulum sırasında zarar verilen duvar, fayans ve kapı eşiği hasarlarının eksiksiz şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Enza Home’dan aldığım koltuk takımı ve diğer ürünlerin 19 Eylül’deki kurulum sürecinde hem eşyalarım hem de evim zarar gördü. Gelen kurulum ekibi, “İsterseniz bu şekilde kuralım” gibi ciddiyetsiz ifadelerle sinirimi bozdu, bir parçada daha kırık olduğunu söylemelerine rağmen o şekilde bırakıp gittiler. Ben parayı çöpten bulmuyorum, özellikle marka diye sizi tercih ediyorum ancak karşılaştığım hizmet bununla hiç uyuşmuyor.
Bazı kolileri alıp bazılarını evde bıraktılar ve “alan yok” bahanesiyle adeta mağduru oynadılar, oysa alan yeterliydi. Konsol kurulmadı, sandalyeler açılmadı. Çalışırken elleri son derece kirliydi, ıslak mendil istediler, ben de “yıkayın, buyurun” dedim fakat buna rağmen ıslak mendil kullanarak özensiz şekilde devam ettiler. Kuramazlarsa kolileri de bir şekilde kaldıracağımı söylediğimde gayet güzel kurulum yaptılar, yani aslında yapabilecek durumdaydılar.
Kurulum sırasında ürünleri duvarlara dayayarak duvarları ve eşyaları mahvettiler, ürünleri adeta sürükleyerek kapı eşiğini ezdiler, bu süreçte resmen özensiz ve kaba bir tavır sergilediler. Mesai saatleri dışında olduğu için henüz mağaza veya müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayamadım ancak evimi ve ürünlerimi bu hale getiren bir hizmeti kabul etmiyorum.
Enza Home’dan, zarar gören ürünlerimin ve evimde oluşan hasarın tespit edilerek düzeltilmesini, kırık parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve kurulum hizmetinin profesyonel ve özenli biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı biçimde giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlu ekip hakkında da işlem yapılmasını istiyorum.
