Umre Turunda Aşırı Ücret Ve Hijyenik Olmayan Otel Şikayeti

Gezibox adlı firma aracılığıyla Bursa’dan, annem, 85 yaşındaki dedem ve ben olmak üzere 3 kişi için kişi başı 1.050 USD ödeyerek toplam 3.150 USD tutarında 8 günlük Umre organizasyonu satın aldık. Bize 8 gün olarak ifade edilen bu programda, yolları da günlere dahil ettiklerini sonradan anladık; fiili olarak ise 5 Eylül’de gidip 11 Eylül gecesi döndük ve bu durum daha baştan bir güvensizlik yarattı.

Daha Türkiye’den ayrılmadan ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kafile 22.10’daki uçuşla gönderilirken, annem, 85 yaşındaki dedem ve ben Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yaklaşık 8,5 saat bekletildik. Şüphelenip ajet gişesine sorduğumda, adımıza tanımlı herhangi bir bilet olmadığını, buna rağmen uçakta 21 boş koltuk bulunduğunu öğrendim. Bu süreçte şirket sahibi İ**** Bey’e saatlerce ulaşamadım, telefonla aramalarıma da cevap verilmedi. Sonunda bize ancak gece 02.30’a bilet alınabildi.

Mekke’de konaklatıldığımız otel, bize ödenen ücretle kesinlikle bağdaşmayan, son derece kötü ve hijyenik olmayan bir tesisti. Odalarda böcekler, ciddi temizlik sorunları ve kötü çevre koşulları vardı. 3 kişilik odanın gecelik ücretinin yaklaşık 90 sar civarında olduğunu öğrendik. Buna rağmen bizden kişi başı 1.050 USD talep edildi. Ayrıca aynı dönemde 15 günlük Umre için kişi başı 1.000 USD ödeyen başka katılımcıların olduğunu öğrendiğimizde, ödediğimiz bedel ile sağlanan hizmet arasındaki uçurum daha da netleşti.

Türkiye’ye döndükten sonra ise aynı organizasyondaki bazı yolcuların otel ödemeleri yapılmadığı için odalarına giremediklerini, dönüş biletlerinin zamanında alınmadığını ve yaklaşık 30–40 kişinin Mekke’de bırakıldığını, biletlerin de sonradan parça parça temin edildiğini öğrendik. Bu bilgiler, yaşadıklarımızın münferit bir aksaklık değil, ciddi bir organizasyon ve sorumluluk problemi olduğunu gösterdi.

Biz bu ücreti bir tatil için değil, ibadetimizi huzur ve güven içinde yerine getirebilmek için ödedik. Özellikle 85 yaşındaki dedemle yaşadığımız bu stresli ve belirsiz süreç bizim için kabul edilemezdi. Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalara geri dönüş yapılmadı, aramalarıma cevap verilmedi. Ödemelere ilişkin banka dekontlarım, otel ve ortamla ilgili fotoğraf ve videolarım ile WhatsApp yazışmaları gibi delillerim mevcut, ayrıca resmi başvurularımızı da yaptık.

Şirketten talebimiz, yaşanan tüm aksaklıkların ve tutarsızlıkların açık ve yazılı bir şekilde açıklanması, mağduriyetimizin açıkça kabul edilmesi ve ödediğimiz 3.150 USD ile sunulan hizmet arasındaki farkın tarafımıza maddi olarak iade/teslim edilerek telafi edilmesidir. Tüm bu yaşananlara ilişkin somut ve yazılı bir cevap bekliyoruz.