to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kırık Ekranlı Televizyon Ve Yanıltıcı Koli Hasar Raporu
Media Markt internet sitesi üzerinden 32 inç Peaq marka televizyon satın aldım. Ürün kargo ile adresime teslim edildi ve ardından Eskişehir Sunny yetkili servis kurulum için evime geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü ve bunun üzerine 12 Eylül tarihinde “ekran kırık” arıza tespitli bir hasar raporu düzenlendi.
Rapor düzenlenirken bu rapora istinaden ürünün iadesi veya değişimi yapılacağı özellikle ifade edildi. Ancak raporda ayrıca kolinin hasarlı olduğuna dair bir ifade kullanılmış. Oysa kutuya dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar fark edilmediği için, ekran kırık olmasa televizyon normal şekilde kurulup kullanılacaktı. Kargo görevlisi ürünü teslim ederken kolinin dıştan herhangi bir hasarının olmadığını gösteren bir video kaydım da bulunmaktadır. Kargo teslim videosu incelendiğinde, kolinin dış yüzeyinde herhangi bir darbe, ezik ya da yırtık olmadığı açıkça görülmektedir. Kutu açılmadan “koli hasarlı” denilmesi bu nedenle gerçeği yansıtmayan ve kargo şirketine suçu yüklemeye yönelik yanlış bir beyan niteliği taşıyor.
Sunny yetkili servise, rapordaki bu hatalı ve gerçeği yansıtmayan “koli hasarlı” ifadesini düzeltmeleri gerektiğini iletmeme rağmen, servis mevcut raporu değiştirmeyeceğini ve tespitin yanlış olduğunu da kabul etmediğini belirterek yardımcı olmadı. Hem servis hem de satıcı tarafındaki bu tutum nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda.
Ben bu raporu Media Markt’a ilettiğimde, raporda açıkça “ürün değişimi/iadesi” yazmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve benden yeniden rapor düzenletmem istendi. Yetkili servisin hazırladığı mevcut raporda “ekran kırık” tespiti zaten açıkça yer almasına rağmen, bu şekilde süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
12 Eylül’den bu yana kırık ekranlı televizyonu kullanamıyorum ve halen çözüm sağlanmadı. Media Markt’ın, yetkili servis raporundaki “ekran kırık” tespitini ve elimde bulunan sağlam koli teslim videosunu esas alarak, ürünün iadesini kabul etmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
12 Eylül’de Media Markt internet sitesi üzerinden 32 inç Peaq marka televizyon satın aldım. Ürünü, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek internetten hiç görmeden sipariş verdim; tüketici olarak amacım başım ağrımasın, sorunsuz bir alışveriş olsun diye özellikle böyle bir firmayı tercih ettim. Ürün kargo ile Eskişehir’deki adresime teslim edildi, kutuda ya da kargoda herhangi bir sorun hissetmedim. Ardından Eskişehir Sunn yetkili servisini arayıp kurulumu talep ettim. Servis eve gelip kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı ve bu durumla ilgili fotoğraflar ile hasar tespit raporu düzenlendi. Ürünün bu şekilde çıkmasından ve kargoda fark edilir bir darbe olmamasından dolayı, televizyonun bilerek ya da en azından gerekli kontroller yapılmadan hasarlı olarak tarafıma gönderildiğini düşünüyorum. Servis tarafından tutulan raporları ve fotoğrafları Media Markt’a ilettim. Media Markt, gönderdiğim raporun yetersiz olduğunu, raporda mutlaka “iade” veya “değişim” ibaresi bulunması gerektiğini söyleyip benden servisten yeni bir rapor almamı istedi. Yetkili servisle tekrar görüştüğümde ikinci bir rapor düzenlenmediğini, rapor formatlarının genel olarak tek tip olduğunu ve bu şekilde rapor verebildiklerini belirttiler. Yani Media Markt’ın talep ettiği şekilde yeni bir rapor almam fiilen mümkün değil. Kurumsal bir firma olarak elbette kendilerince bazı prosedürler ve belgeler talep edebilirler; ancak bu taleplerin, tüketicinin gerçekte yerine getirme imkanı olmadığı durumlarda ısrarla öne sürülmesi bence artık iyi niyetten uzaklaşmaktadır. Sürecin başında zaten Media Markt yönlendirmesiyle yetkili servisle her şeyi yüz yüze halletmiş olmama rağmen, sonrasında bütün sorumluluğun servisle benim aramdaymış gibi gösterilmesi ve bu rapor bahanesiyle çözümün sürekli ertelenmesi kabul edilebilir değildir. Eğer servis süreci bu kadar belirleyici olmayacaksa, tüketiciyi neden yetkili servisle baş başa bırakıp tüm yükü onun omuzlarına bırakıyorlar, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Yaklaşık bir haftadır kırık televizyonla ve bu rapor sorunu ile uğraşıyorum, buna rağmen Media Markt süreçle ilgilenmiyor, her seferinde ben günde birkaç kere arayarak bilgi almaya çalışıyorum. Hem ürünümü kullanamıyor hem de param ortada kaldığı için mağdur durumdayım. Güvenerek tercih ettiğim kurumsal bir firmanın, tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyete karşı ilgisiz kalması, ücretimi aldıktan sonra iade almamak için her türlü zorluğu önüme çıkarması ve müşteri memnuniyetine yeterince değer vermeyen bu yaklaşımı ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşananlardan sonra bu firma ile bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Kargo ile gelen televizyonun yetkili servis açılışında kırık çıktığı, bu durumun servis raporu ve fotoğraflarla belgelendiği ortadayken, benden yerine getirilemeyecek ek şartlar istenmeden siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
