to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Erken Kapatma Ödemesi Sonrası Borç Hâlâ Yapılandırmada Ve 2.033 TL Ek Ücret
VakıfBank Ases kredi kartımda yaklaşık 185.000 TL tutarında borcum bulunuyordu. Bu borcu ödeyemediğim için yapılandırma yaptım ve yapılandırma sonrası borcum yaklaşık 350.000 TL’ye yükseldi. Yapılandırmadan sonra 10–15 taksit ödedim ve 3 Temmuz’da saat 10.50’de mobil bankacılık üzerinden erken kapatma tutarı olan 166.000 TL’yi, sistemde ne görünüyorsa eksiksiz şekilde ödedim. Ödeme sonrası yapılandırma erken kapatma dekontum da mevcut olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ sistemde yapılandırmada görünüyorum ve bu durum kredi fizibilitemi de olumsuz etkiliyor.
Ödeme yaptığım gün tarafıma, “Evet, ödemenizi görüyoruz, sistemlerimiz güncel değil, 24 saat içinde güncellenecek, her şey normale dönecek” denildi; fakat aradan 4–5 gün geçmesine rağmen yapılandırma kaydım düzeltilmedi, işlem kısıtlamam kaldırılmadı. İlk 2–3 gün hiçbir borç görünmezken, daha sonra sistemde 2.033 TL gibi ek bir borç daha yansıtıldı. Kendi sistemlerinin güncel olmamasından kaynaklı bu tutarın tarafıma yüklenmesi ve ekstre kesim tarihi olan 31’ine kadar beklemem istenmesi, ayrıca beklediğim günler için de işlem ücreti alınmaya çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. “Bu bizim sistem işleyişimiz, mağdur oluyorsanız bu sizin sorununuz” denilerek konunun geçiştirilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Bu süreçte hem Adıyaman Merkez Şubesi’yle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, portföy yöneticimle de artık sağlıklı bir iletişimimiz bulunmuyor. Tüm borcumu erken kapatma ile ödemiş olmama rağmen hâlâ yapılandırmada görünmem, üzerine 2.033 TL ek borç çıkarılması ve işlem kısıtlamamın kaldırılmaması nedeniyle, yapılandırma borcumun ve kayıtlarımın sistem üzerinde acilen düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 2.033 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya iadesini, işlem kısıtlamamın hemen kaldırılmasını ve kredi kartım üzerinde herhangi bir borcum olmadığını açıkça belirten yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hikaye anlatmayın ayın 3 ünden beridir dönüşünüzü bekliyorum yapmadığınız kendim arıyorum bakıp inceleyeceğiz deyip şerbet verip gönderiyorsunuz borcun tamamına yapılandırma yapıyorsunuz 185 lira borcu 350 bine yapılandırma yaptınız 10 15 taksit ödedim yaklaşıp 150 bin aradım müşteri hizmetlerini erken kapama tutarını mobil den de gördüm teyit edip yatırıp kapattım ardından aradım şubenizi 24 saatte düzelecektir ödemenizi yapmışsınız dediniz 24 saat sonra 2033 TL daha borç çıkardınız neyin borcu bu kardeşim yetmezmiş gibi ayın 31 ine kadar bekleyin isterseniz de beklemeyin hesap kesim gününe kadar da bekleyen gün faizi alınır diye göz dağı veriyorsunuz tefeci misiniz banka mısınız derhal o 2033 TL yi düzeltip işlem kısıtlamasını ve sistemde hala yapılandırma da gözüken işleminizi düzeltin borcunu ödeyeni de ödemeyeni de mağdur ediyorsunuz nasıl bir hizmet anlayışınız var
