VakıfBank Kredi Kartı Ekstre Tarihi Değişikliği Ve Taksitlendirme İptali Nedeniyle Mağduriyet

VakıfBank kredi kartımla yaptığım eğitim harcamamın taksitlendirilmesi konusunda mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kredi kartı ekstre borcu ve ilk taksit tutarı toplamı olan 4.863 TL’yi son ödeme tarihine kadar ödemem halinde, müşteri memnuniyeti kapsamında taksitlendirme yapılacağı tarafıma SMS ile de iletildi. Mesajda bu talebin başvuru numarası 10222206 olarak belirtildi.

Kredi kartımda ekstre kesim tarihini her ayın 15’i olarak seçtiğim için, 17’sinde yaptığım eğitim harcamasının bir sonraki aya yansıyacağını düşündüm. Aynı gün içinde mobil uygulama üzerinden 4–5 kez taksitlendirme yapmak istedim; ancak işlem provizyonda göründüğü için taksit yapılmadı. Gece 24.00’ten sonra provizyondan çıkınca tekrar taksitlendirme denedim, bu kez de ekstre kesildiği için taksit yapılmadı. Ben ekstre kesim tarihini özellikle ayın 15’i olarak seçmişken, ekstre tarihinin neden değiştiğini anlayamıyorum. Resmi tatil vb. nedenlerle diğer bankalarda sadece son ödeme tarihi değişirken, VakıfBank’ta ekstre kesim tarihinin de değişmesi ve bunun müşteriye net şekilde bildirilmemesi kafamı karıştırdı. Ayrıca kampanyaya gün içinde defalarca katılmak istememe rağmen, provizyondan çıkması beklendiği için talebim kabul edilmedi.

Verilen bilgi ve SMS’e güvenerek önce 5.000 TL, ardından da 15.000 TL ödeme yaptım; ancak eğitim harcamam için herhangi bir taksitlendirme yapılmadı. Belirtilen şekilde taksit yapılmadığı için borcun tamamını ödeyemedim; oysa taksitlendirme önceden yapılmış olsaydı, ödemelerimi plana uygun şekilde rahatlıkla yapabilecektim. 17 Temmuz işlem tarihinden bu yana süreç ilerlemiyor ve 13 gündür bir çözüm sunulmadan bekliyorum.

Hem sözlü hem yazılı olarak verilen taahhüde rağmen taksitlendirme yapılmaması, ekstre tarihinin benim isteğim dışında değişmesi ve kampanyaya katılmak istememe rağmen sistemsel sebeplerle engellenmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 10222206 numaralı başvurum kapsamında, ilgili eğitim harcamamın verilen söz doğrultusunda 6 taksite bölünmesini, bu gecikme nedeniyle mevcut ve ilerleyen dönem ekstrelerimde kesinlikle faiz yansıtılmamasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.