Siparişim Gönderilmedi Takip Numarası Hatalı Ve İade Yok

29.10.2026 tarihinde saat 21:53’te biancolucci.com üzerinden 391XP7376K numaralı siparişimle üç adet ürün satın aldım. Kadın Viral Oversize Yüksek Yaka Apolet Detaylı Suni Deri Ceket 8058 bordo, Kadın Dik Yaka Astarlı Fermuarlı Belden Oturtmalı Süet Ceket 8033 haki ve Kadın Dik Yaka Arka Rüzgarlık Detaylı Astarlı Trençkot Ceket 2155 krem ürünleri için toplam 3.799,71 TL ödemeyi banka/kredi kartı ile yaptım. Siparişin Sürat Kargo ile gönderileceği ve tarafıma bir kargo takip numarası iletildiği söylendi.

Verilen kargo takip numarasını defalarca kontrol ettim, Sürat Kargo’ya da yazdım fakat “takip no hatası” alıyorum ve böyle bir gönderi görünmüyor, herhangi bir hareket de yok. Buna rağmen site tarafından siparişim gönderilmiş gibi bir takip numarası paylaşılmış durumda, ortada fiili bir kargo bulunmuyor.

Siteyle tek iletişim kanalı olarak verilen e‑posta adresine durumu anlatarak mail attım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünler gelmeyince bu kez siteden iade talebi oluşturdum, sadece “iade talebiniz alındı” şeklinde otomatik bir onay maili geldi, ancak ne ücret iadem yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Gelen mailin içeriği de bana oldukça güvensiz ve garip görünüyor.

Ne ürünlerim elime ulaştı, ne kargoda bir hareket var, ne de ödediğim 3.799,71 TL tarafıma iade edildi. Siparişimin acilen gönderilmesini ya da ödemiş olduğum tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.