Mavi Uygulamasından Aldığım Aynı Kodlu Pantolon Boyut Farkı Nedeniyle Değişim Reddi

Mavi mağazasından geçen yıl bir kot pantolon aldım ve üründen çok memnun kaldığım için yaklaşık 5 ay önce Mavi uygulaması üzerinden aynı pantolonun kodunu girerek aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Kod, beden numarası dahil tüm bilgiler mağazadan aldığım ürünle birebir aynıydı. Okul sezonunda giymek için aldığım bu ürünü kargodan gelir gelmez kenara kaldırdım ve sadece Eylül ayında ilk kez giyme fırsatım oldu.

Eylül'de ürünü giydiğimde, mağazadan aldığım aynı beden ve aynı kodlu pantolon üzerime tam olurken, uygulamadan aldığım pantolonun son derece dar olduğunu fark ettim. Ürünü Tokat Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ancak M0035183807037 kodlu ürün için merkezden iade ya da değişim talebimin reddedildiğine dair bir dönüş aldım. Ürün hiç giyilmemiş durumda ve bu haliyle duruyor; buna rağmen ret kararı verilmesini kabul edemiyorum.

Aynı ürün kodu ve aynı beden olmasına rağmen kalıptaki bu bariz farklılık nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Uygulamadan aldığım pantolon için değişim yapılmasını, en azından beden uyumu sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde son aşamada Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Mavi gibi Türkiye’de bilinen ve güven duyulan bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.