Elektrik Kesintisi Ve DASK Poliçesi Sonrası 186 Çağrı Merkezi Personelinin Saygısız Tutumu

13.10.2026 tarihinde saat 13:00 civarında İstanbul Kağıthane’deki daire 8’de bulunan sayacımızın elektriği kesildi. Önce genel bir elektrik arızası sandık ancak binada diğer dairelerde elektrik olduğunu fark edince sayacı kontrol ettiğimizde, sayaçta abone olmamızı gerektiren bir QR kodu bırakıldığını gördük.

O andan itibaren 186 çağrı merkezi ile defalarca kez görüştüm, DASK poliçesi olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine yaklaşık saat 18:00 civarında Garanti Bankası üzerinden DASK poliçesi yaptırdım. Ancak o zamandan beri, yani saatlerdir, 186 çağrı merkezinden elektriğin ne zaman açılacağına dair net bir bilgi alamıyorum.

Özellikle çağrı merkezi çalışanınız Hilal Hanım’ın tutumundan şikayetçiyim. Zaten mağdur durumdayken kendisi son derece saygısız davrandı, müşteriyi dinlemedi ve yardımcı olmamakta ısrar etti, KVKK gerekçesiyle hiçbir bilgi veremeyeceğini söyleyerek süreci tıkadı. Ondan önce görüştüğüm temsilciler yardımcı olmaya çalışırken, kendisinin bu tavrı mağduriyetimi daha da artırdı. Telefon kayıtları incelenirse bu durum açıkça görülecektir.

İlgili kişinin davranışları nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duyuyorum. Yaşanan olayların kurumunuz tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle Hilal Hanım hakkında sorumluluğu ölçüsünde uygun disiplin yaptırımlarının uygulanmasını talep ediyorum. Yaşananların kurum kuralları ve çalışma ortamı açısından değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunda tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Saat 13:00’ten beri evde elektriksiz oturuyoruz ve temel ihtiyaçlarımızı dahi karşılayamaz durumdayız. DASK poliçemi yaptırmama rağmen hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Elektriğimin ne zaman açılacağı hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve elektriğimin ivedi şekilde yeniden bağlanmasını, ayrıca çağrı merkezi personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Abone numaram: 76829867290827.