Oda Kilitlenmemesi, Gece Gürültüsü Ve Ödeme Sürecindeki Aksaklıklar

Yaklaşık 10 yıldır şirketimiz olarak dönemsel şekilde Azka Otel Bodrum’da konaklıyoruz, ben de son 2–3 yılda bu otelde 6–7 kez kaldım. Geçtiğimiz yıllarda ufak tefek özensizlikler yaşanmış olsa da, 06.10.2026–07.10.2026 tarihli son konaklamam tam bir hayal kırıklığı oldu.

06.10.2026 gecesi saat 23:00 sularında otele giriş yaptım. Resepsiyonda E*** isimli görevli işlemlerimi yaparken, yıllardır bu otelde konakladığımızı ve sistemde bilgilerimizin kayıtlı olduğunu belirttim. Kendisi KVKK kapsamında bilgilerin artık görülemediğini söyledi, ben ise işim gereği konuya hakim olduğumu ve böyle bir durumun olamayacağını ifade ettim, ancak bu konuda uzlaşamadık. İşlemler tamamlandıktan sonra ödeme talep etti. Daha önceki konaklamalarımızda ödemeyi sabah çıkışta veya cari olarak havale yoluyla yaptığımızı söylememe rağmen, mutlaka o anda tahsilat yapması gerektiğini belirtti ve ortam gereksiz yere gerildi. Bunun üzerine rezervasyonu yapan arkadaşımı dışarıdan otele çağırdım, kendisi geldi ve ödemeyi yaptıktan sonra odaya geçebildim.

Bana 2031 numaralı oda verildi. Odaya yerleştiğimde kapının kilitlenmediğini fark ettim. Aşağı inip durumu resepsiyona bildirdim, teknik ekip odaya geldi, kapıyı kilitlemeyi başaramadı ve kapının arkasındaki mandalın da olmadığını belirttim. Bana kapıların yeni değiştirildiğini ve bu detayın atlandığını söylediler. Yorgun olduğum için daha fazla uzatmadan kabul etmek zorunda kaldım.

Duşumu alıp işlerimi bitirdiğimde saat gece 01:00 civarındaydı. Yattığımda 10–15 dakikada bir uğultu şeklinde gelen, rahatsız edici bir ses duymaya başladım. Önce önemsemedim ancak ses devam edince uyumakta zorlandım. Bir süre daha bilgisayar başında çalışıp uykum gelince tekrar denedim ama saat 02:00 olduğunda dahi ses kesilmemişti. Bunun üzerine resepsiyona indim, durumu anlattım ve çektiğim videodan sesi gece görevli arkadaşla dinledik. Gece resepsiyon görevlisi oldukça ilgili davrandı, teknik ekibi tekrar çağırdı, birlikte odaya çıktık ancak ses ara ara geldiği için o an tespit edilemedi. Oda değişikliği talep ettim, arkadaş bu konuda yardımcı oldu ve gece 02:30 civarında oda değiştirdim, saat 03:00 gibi uyuyabildim. Sabah erken saatte de işime gitmek zorundaydım.

Hem resepsiyondaki ödeme sürecindeki yaklaşım, hem güvenlik açısından kapısı kilitlenmeyen bir oda verilmesi, hem de gece yarısı saatlerce süren gürültü nedeniyle bu konaklamamdan son derece rahatsız oldum. Yıllardır tercih ettiğimiz bir otelde bu seviyede aksaklık ve özensizlik yaşamak, açıkçası kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Otel yönetiminden, yaşanan aksaklıkları kabul ederek özellikle oda güvenliği, teknik kontroller ve resepsiyon süreçlerindeki eksiklerini gidermelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almalarını bekliyorum.