Lenovo Ideapad Slim 3 Servis Sonrası Ekran Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2026 yılı Şubat ayında Lenovo Ideapad Slim 3 model bir laptop satın aldım. Cihazı bir gün balkonda kullandıktan sonra kapatıp dışarı çıktım, geri döndüğümde ekranın arka kapağında bombe oluştuğunu fark ettim. Cihaza herhangi bir darbe, baskı veya benzeri fiziksel müdahalede bulunmadım.

Bu durum üzerine, kullanıcı hatası olmadığını belirterek ürünü garanti kapsamında onarım veya değişim talebiyle özenli bir şekilde paketleyip Lenovo teknik servisine gönderdim. Lenovo servisi, cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu bildirerek “cover 83k2 luna grey LCD_HD” parçası için 4.571,76 TL tutarında ücretli onarım teklifi sundu. Bu teklifi kabul etmeyerek cihazın tarafıma iade edilmesini istedim.

Cihaz elime ulaştığında ise bu kez özensiz paketlenmiş olduğunu ve ekranın bozuk görüntü verdiğini gördüm. Cihazı servise göndermeden önce böyle bir ekran sorunu kesinlikle bulunmuyordu. Durumu tekrar Lenovo servisine iletmeme rağmen tarafıma hiçbir farklı değerlendirme yapılmadan aynı parça ve aynı tutar üzerinden yeniden fiyat teklifi gönderildi.

Daha sonra yaptığım araştırmada belirtilen parçanın ekran arka kapağı olduğunu öğrendim. Oysa mevcut mağduriyetim, cihazın servis sürecinden sonra ekranının bozuk görüntü vermesidir. Ekran sorunumun nedenine ilişkin herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece aynı parça için aynı teklifin tekrarlanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hem cihazımdan hem de zamanımdan mahrum kalıyorum. Cihazın servis sürecinde veya tarafıma geri gönderilirken hasar görüp görmediğinin detaylı olarak incelenmesini, ekran arızasının nedeninin teknik olarak tespit edilmesini ve tamamen servis süreciyle bağlantılı olarak oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarımın değerlendirilmesini; cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse veya yasal şartlar oluşmuşsa yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini rica ediyorum.