Otobüs Arızaları Ve Konaklama Sorunlarıyla 3 Günlük Turda Büyük Mağduriyet

21–28 Haziran tarihleri arasında eşimle birlikte Binhan Tur organizasyonu olan “Sunexpress Hava Yolları ile Bernina Express ile Bir Avrupa Masalı” isimli 7 gece 8 günlük tura katıldık. Rezervasyonumuz 692-ıj12785 koduyla eşim ve kendi adımıza yapılmıştı. Daha tur başlamadan bir gün önce rehber değişti ve yeni rehberin uçağı rötar yaptığı için yaklaşık 3 saat rehber beklemek zorunda kaldık.

Tur başladıktan sonra ise kliması çalışmayan bir otobüsle, yaklaşık 40 derece sıcakta yolculuk yaptık. Yeni otobüs ayarlayana kadar iki gün geçti, bu iki gün boyunca ciddi anlamda mağdur olduk. Sonrasında gelen yeni otobüsle Nice turuna çıktığımızda bu kez de “yeni otobüs arızalandı” denilerek oyalanmaya başladık. Yaklaşık 2 saatlik olması gereken Nice turu, “yarım saat sonra geliyor, 1 saat sonra geliyor” denile denile 5 saate uzadı, bu süreçte ne yapacağımızı şaşırdık ve Caanea turuna yetişemedik. Gece geç saatlere kaldığımız için oraya götürmeye çalışsalar da bu durum nedeniyle tur programımızdan fiilen 3 günümüz boşa gitti.

Nice’te kaldığımız otelde ise çift olarak tek kişilik yataklı bir odaya yerleştirildik. Odanın lavabosu patlamış durumdaydı, her yer lağım içindeydi ve ağır bir koku vardı. Odayı değiştirme konusunda bile ciddi sıkıntı yaşadık, her aşamada sorunla karşılaştık ve çözüm üretmekte çok yetersiz kaldılar.

Tüm bu aksaklıklar sırasında bize otobüs arızası gibi gerekçeler söylendi, ancak yeni olduğu belirtilen otobüsün bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarması ve 5 saat boyunca yeni bir araç ayarlanmaması firmayla ilgili ciddi bir organizasyon ve sorumsuzluk problemi olduğunu gösteriyor. Üstelik hasta olan kişilerin eşyaları ve ilaçları bile otobüste kalmışken, bu konuda dahi hızlı ve etkili bir çözüm üretilmedi.

Bu turda sadece planlı programlarımız iptal olmadı, aynı zamanda kurduğumuz tatil ve gezi hayalimiz de ciddi şekilde zarar gördü. Yaşadığımız aşırı stres, yorgunluk, ayaklarımızın şişmesine varan fiziksel yorgunluk ve psikolojik yıpranma oldu. Bu nedenle turun boşa giden yaklaşık 3 günlük kısmına ait ücretin iadesi ile birlikte, iptal olan programlar, yaşanan mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle tazminat talep ediyorum.

Tüm bu yaşananların Binhan Tur tarafından ciddiyetle ele alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma, 692-ıj12785 rezervasyon kodlu dosyam üzerinden makul bir telafi sunulmasını istiyorum.