VakıfBank Kampanya Mesajı İle Sunulan Krediye Uygulama Üzerinden Başvuramama

08.12.2025 tarihinde VakıfBank tarafından tarafıma gönderilen kampanya mesajında, %3,79 faiz oranıyla, masrafsız ve sigortasız, ödemeleri Mart ayında başlayacak bir ihtiyaç kredisi kullanabileceğim açık ve net şekilde ifade edilmiştir.

Mesajdaki yönlendirme doğrultusunda aynı gün VakıfBank mobil uygulamasına giriş yaparak ilgili kampanyayı seçtim ve tüm adımları eksiksiz bir biçimde tamamladım. Ancak işlemin sonunda sistem 'İşleminiz gerçekleştirilememektedir' uyarısı verdi. Aynı işlemi birkaç kez tekrarlamama rağmen sonuç değişmedi ve kredi başvurusu uygulama üzerinden gerçekleştirilemedi.

Bu durum, kampanya mesajının fiilen bir karşılığı olmadığını, müşterilere yanıltıcı bilgi verildiğini ve bankanın güvenilirliğini zedeleyen bir uygulama olduğunu düşündürmektedir. Kampanya mesajının geniş kitlelere gönderilmesine rağmen, uygulama üzerinden kullanılamıyor olması müşteriyi açık şekilde hatalı yönlendirme niteliği taşımaktadır. Bu tür uygulamaların, reklam ve bilgilendirme sorumluluğu kapsamında kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.

Bu nedenle, öncelikle söz konusu kampanyanın gerçekten aktif olup olmadığının, aktif ise tarafıma neden kredi kullandırılmadığının ve varsa teknik ya da limit kaynaklı bir sorunun hangi birimin veya tarafın sorumluluğunda olduğunun yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kampanya dahilinde belirtilen şartlarla (%3,79 faiz oranı, masrafsız, sigortasız ve ödemeleri Mart ayında başlayacak şekilde) kredinin manuel olarak tarafıma kullandırılmasını istiyorum.

Aksi halde konu hakkında BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, bu çerçevede tarafıma gecikmeksizin tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.