VakıfBank K****** Şubesinde Mobil Bankacılık Blokajı Ve Cevapsızlık

Yaklaşık 6 ay önce VakıfBank K****** Şubesi’nden konut kredisi kullandım. Kredi sürecinde tüm evrakları eksiksiz imzalayıp şubeye elden teslim ettim. Aradan aylar geçtikten sonra, yaklaşık 7 ay sonra, şube personeli A**** K****** WhatsApp üzerinden bana ulaşarak müfettiş geleceğini, evrakların ve imzaların eksik olduğunu, bu nedenle bankaya gelmem gerektiğini yazdı.

Ben de kendisine tüm evrakları zamanında imzaladığımı ve elden teslim ettiğimi, eğer gerçekten eksik evrak varsa bu şartlarda bana nasıl kredi kullandırıldığını sordum. Bu soruma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 27.07.2026 tarihinde internet bankacılığı ve mobil bankacılık girişlerimde sorun yaşamaya başladım, 28.07.2026 tarihi itibarıyla da girişlerime bloke konuldu ve “Güvenlik ayarlarınız Mobil Bankacılık uygulamasına giriş yapmanıza izin vermemektedir, güvenlik ayarları İnternet Bankacılığından ya da şubelerimizden değiştirilebilir” şeklinde uyarı almaya başladım.

Şu anda bankaya telefonla ulaşmam fiilen mümkün olmuyor, şubeye ya da ilgili personele sağlıklı bir şekilde erişemiyorum, A**** K****** isimli personel de telefonlarıma cevap vermiyor. Yaşadığım bu durumun, işleyişe ve iş hukukuna aykırı, keyfi bir bloke uygulaması olduğunu düşünüyorum ve hem mağdur ediliyorum hem de bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

VakıfBank K****** Şubesi’nden ve ilgili personel A**** K******’tan, internet ve mobil bankacılık erişimimdeki blokemin ivedilikle kaldırılmasını, hesabıma ve bankacılık kanallarına sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte hatası veya ihmali olan personel hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.