Bölgesel Arıza Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık bir haftadır kullanıyorum; ancak bu bir haftanın son üç gününde bölgesel arıza nedeniyle tamamen internetsiz kaldım. 27.10.2026 sabahı saat 10.00 civarında bağlantının gittiğini fark ettim ve o günden beri evde hiç internet yok. Bu süreçte hem kendi işlerim ciddi şekilde aksadı, hem de çocuklarım derslerini ve ödevlerini yapamadı.

Arıza ile ilgili olarak bana firmadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sorunu hep ben arayıp öğrenmek zorunda kaldım. Son üç gündür sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde “3 saate gelir, 5 saate gelir” gibi aynı cevapları veriyorlar, ancak sorun bir türlü çözülmüyor. Buna rağmen hâlâ kesintisiz internet vaadinde bulundukları hizmeti alamıyorum.

Bu durum üzerine firmayı arayıp, “Madem bana vadettiğiniz kesintisiz internet hizmetini sunamıyorsunuz, o zaman sözleşmemizi feshedin” dediğimde, bana sürekli taahhüdü öne sürüp cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Hizmeti alamayan taraf ben olduğum halde, bir de üstüne cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

13327*** numaralı aboneliğimle ilgili olarak, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini ve bu süreçte ücretlendirmemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Firma isterse bu abonelik numaram üzerinden benimle iletişime geçebilir.