Digiturk İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28 Ekim saat 10.30’dan beri Digiturk ev internetimiz tamamen kesik ve yaklaşık bir buçuk gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Evimiz merkezi bir konumdayken, dağın başında değilken bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Günümüzde sınav işlemleri de dahil olmak üzere her şey internet üzerinden yürütülürken bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini dört kez aradık, her seferinde sadece “çalışmalar devam ediyor” cevabını aldık ve net bir bilgi paylaşılmadı. Böyle bir durumda “Madem internet veremiyorsunuz, o zaman kapatalım” dediğimde ise, ancak 30 gün boyunca internet hiç gelmezse böyle bir hakkım olabileceği söylendi. Yani internet olmazsa 30 gün boyunca Digiturk’ü beklememiz gerektiği anlamına gelen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Zaten daha öncesinde de evin içinde çekim kalitesi düzgün değildi; bu uzun süreli kesinti de bunun üzerine eklendiğinde mağduriyetimiz iyice arttı. İnterneti sürekli ve kesintisiz kullanabileceğimiz, taahhüt ettiğiniz hizmeti almak istiyoruz. Ya bu sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, ya da tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetim için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra çevremdeki hiç kimseye Digiturk internet hizmetini önermiyorum.