Bilgilendirme Yapılmadan Hesabım Blokelendi Ve Erişemediğim İçin Mağdur Oldu

VakıfBank mobil bankacılık girişim, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 22 Mayıs 2026 Cuma akşam saatlerinde engellendi. Herhangi bir SMS, e-posta ya da arama olmadan hesabıma bloke konulması nedeniyle durumu ancak mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda fark ettim.

Sorunu fark eder etmez telefon bankacılığını aradığımda, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak blokeyi cuma akşam saatlerinde öğrendiğim için şubeler kapalıydı ve hafta sonu boyunca bankalara fiziki olarak da ulaşamadım. Bu süreçte 3 günü aşkın bir süre boyunca hesabıma erişemediğim için ödemelerimi, planlarımı gerçekleştiremedim ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca bu süre içinde müşteri hizmetlerine de bağlanamadığım için ne blokeyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de sorunun neden kaynaklandığını öğrenebildim. Haber verilmeksizin ve açıklama yapılmaksızın uygulanan bu bloke, beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bıraktı.

VakıfBank’tan, mobil bankacılık blokemin acilen kaldırılmasını, bu blokeye neyin sebep olduğu konusunda tarafıma açık şekilde bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin önceden haberdar edilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.