to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank İzinsiz Worldpuan Kullanımı, SMS Onayı Olmadan İşleme Alınması Ve Bankanın İade Reddi
VakıfBank Platinum Plus Metal Kart sahibiyim. Kartımda biriken 4.822,61 TL tutarındaki Worldpuan, bilgim dışında 16.11.2025 tarihinde Pazarama.com sitesi üzerinden kullanıldı. Bu puan kullanımıyla ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde onay SMS’i veya bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Bu kadar yüksek tutarlı bir Worldpuan kullanımının SMS onayı alınmadan banka tarafından işleme alınması ciddi bir güvenlik açığı oluşturmaktadır.
Pazarama ile yaptığım görüşmeler sonucunda, ilgili tutardaki işlemin banka tarafında askıda olduğu ve Pazarama’ya herhangi bir para geçişi olmadığı bilgisine ulaştım. Ardından VakıfBank’a yazılı dilekçe ile başvuru yaparak Worldpuan iadesi talebinde bulundum; ancak bu talebim banka tarafından reddedildi. İşlemin hatalı olduğunun tespitinin bu kadar kolay olduğu bir durumda bankanın olayı adeta örtbas etmeye çalışması benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur.
Worldpuan’larımın izinsiz kullanımını 17.11.2025 tarihinde fark ettim ve banka itirazımın olumsuz sonuçlanmasının ardından 12.12.2025 tarihinde savcılığa suç duyurusunda bulundum. Ayrıca, SMS onayı olmadan puan kullandırılmasına dayanarak Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri hakkında Yönetmelik 34. Madde 1. Fıkra, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) 12. Madde ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 14. Maddeleri uyarınca da ayrıca suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Tüm bu gerekçelerle, bilgim ve onayım dışında kullanılan 4.822,61 TL tutarındaki Worldpuan bakiyemin kartıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Banka itiraz dilekçesi vermemi istedi SMS yoluyla. Zaten daha önce dilekçe vermiştim, bunun kontrolünü bile sağlamamışlar. Çözüm bulmak yerine otomatik mesajlarla geçiştirmeye çalışıyorlar. Yargı yoluyla süreci devam ettireceğim.
