Trendyol GO Uygulama Çökmesi Ve Teslim Edilmeyen Sipariş İadesi Talebi

1 Temmuz sabahı saat 09.57'de Trendyol GO (yeni adıyla Uber Eats) uygulaması üzerinden kahvaltı etmek amacıyla Ablanın Yeri Gözleme-Kınıklı isimli restorandan sipariş verdim ve 279,99 TL ödeme yaptım. Şu an saat 11.43 olmasına rağmen, yani üzerinden yaklaşık iki saat geçmiş olmasına karşın siparişim hala bana teslim edilmedi. Sipariş numaram #11372646146’dır.

Uygulama üzerinden sipariş durumumu kontrol etmek istediğimde doğrudan restorana yönlendiriliyorum. Restoranı telefonla aradığımda tüm paketleri kuryeye teslim ettiklerini, ancak uygulamanın çöktüğü için kuryenin sipariş adreslerini göremediğini, bu nedenle teslimatları yapamadığını ve kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Sonrasında yaklaşık 15 dakika boyunca uygulamaya hiç giriş yapamadım, sistem tamamen çöktü.

Uygulama düzeldikten sonra canlı desteğe ulaşamadım, telefonla müşteri temsilcisini aradığımda da hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Siparişimi iptal etmek istediğimde ise uygulama tekrar restorana yönlendiriyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kahvaltı yapmak isterken öğlen oldu ve iki saat geçmesine rağmen ne siparişim ulaştırıldı ne de iptal ve iade konusunda yardımcı olundu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 279,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.