VakıfBank Heykel Şubesindeki ATM’de Yatırılan Para Hesaba Geçmedi

VakıfBank’ın Heykel şubesindeki ATM’den bugün saat 14:30–15:00 arası hesabıma para yatırırken ciddi bir sorun yaşadım. Önce ATM’ye 20.400 TL yatırdım ve bu tutar sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Daha sonra aynı ATM’den banknot halinde yine bayağı para yatırdım. Bu ikinci işlem sırasında cihaz 200 TL’yi geri verdi, kalan tutar için ise “paranıza el konuldu” şeklinde bir uyarı gösterdikten sonra hiçbir işlem yapmadan ana ekrana döndü ve bu para hesabıma geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen henüz tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve ATM başından da ayrılmak zorunda kaldım. Şu an ikinci işlemle yatırmaya çalıştığım tutar ne hesabımda görünüyor ne de tarafıma iade edildi.

ATM’nin ikinci işlemde aldığı paranın acilen tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve inceleme sonucuyla ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Elif Ö*****