VakıfBank Hesabımda Transferler Ulaşılamıyor Ve Para Görünmüyor

Yaklaşık bir buçuk ay önce onaylı BTCTURK hesabımdan şahsıma ait VakıfBank hesabıma yaklaşık 3.450.000 TL tutarında para girişi gerçekleşti. Bu işlem sonrasında banka hesabım bloke edildi ve çeşitli inceleme ve kontrollerden geçirildi. Gerekli prosedürleri eksiksiz tamamlamama rağmen hesabım ancak yaklaşık bir ay sonra yeniden kullanıma açıldı.

Hesabımın yeniden açılmasına rağmen şu anda kendi paramı kullanamıyor, hesabımdan başka bir hesaba para transferi gerçekleştiremiyorum. Transfer işlemini başlattığımda tutar hesabımdaki bakiyeden düşüyor ancak gönderilen para alıcının hesabına hiçbir şekilde ulaşmıyor. Bazı işlemler ise hesap hareketlerimde dahi görünmeyebiliyor. Bu durum, paramın mevcut durumu hakkında ciddi bir belirsizlik yaşamama neden oluyor.

Hesabım daha önce detaylı incelemelerden geçirilmiş ve gerekli prosedürler tamamlanmış olmasına rağmen bugün hâlâ param üzerinde tasarrufta bulunamıyor olmam kabul edilebilir değildir. Hesabımdan eksilen tutarın nerede olduğu, neden karşı hesaba aktarılmadığı ve paramı neden kullanamadığım konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

VakıfBank’tan beklentim; hesabımdan çıkan ancak alıcıya ulaşmayan tutarların mevcut durumunun ivedilikle araştırılması, işlem hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesi ve paramın güvenli biçimde tarafıma iade edilmesi veya transferlerin eksiksiz olarak tamamlanması için gerekli işlemlerin derhal gerçekleştirilmesidir.

Kendi hesabımdaki paramı kullanabilmek için sürekli belirsizlik yaşamak ve paramın akıbetini öğrenememek ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Konunun ilgili birimler tarafından ayrıntılı biçimde ele alınmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma somut, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.