Amazon Prime Kargo Gecikmeleri Ve İptalleri Artıyor, Müşteri Hizmetleri Erişilemiyor

Amazon Prime üyesiyim ve son dönemde özellikle kargo süreçlerinde ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Eskiden sorunsuz aldığım hizmet son birkaç siparişimde ya gecikiyor ya da iptal oluyor, “belirtilen tarihte teslim” ibareleri gerçeği yansıtmıyor.

İlk olarak 18 Eylül’de verdiğim bir siparişimde bu sorunla karşılaştım. 18 Eylül’de “ertesi gün kapında” ibaresi ile aldığım kedi kumu siparişim (sipariş no: 407-4323610-8538738) üç gün sonra teslim edildi. Sonraki siparişlerimde de benzer şekilde ya geç teslimat oldu ya da siparişler iptal edildi. Siparişlerimi İstanbul’da Ataşehir ve Pendik adreslerine verdim ve her iki adreste de bu aksaklıklarla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi. Daha önce büyük uğraşlar sonucu ulaştığımda ise sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim, sorunların tekrar etmemesi için somut bir adım atılmadı.

Amazon Prime üyesi olarak, özellikle kargo ve teslimat tarafında vaat edilen hizmetin istikrarlı bir şekilde sunulmasını, kargo süreçlerinin gözden geçirilerek bu tür gecikme ve iptallerin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve bu konuda açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gelecekte benzer sorunlar yaşamamak için teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.