Müşterinin Randevu Bilgilendirmesi Olmadan İptali Ve Kurulum Ertelemesi

Tivibu ve ev interneti için Türk Telekom üzerinden abonelik başvurusu yaptım ve tarafıma kurulum için randevu günü ve saati verildi. Küçük kızımla birlikte tüm gün evde kurulum ekibini bekledim, çocuğumun uyku saati gelmesine rağmen kurulum yapılacak denildiği için özellikle uyutmadım.

Ancak kurulum için gelen personel, bina önünde birileriyle konuşup daire 4’ün evde olmadığını düşünerek, bana ait olan randevuyu hiçbir şekilde beni arayıp teyit almadan iptal etmiş ve başka bir daireye randevu vererek işlemi ertesi güne bırakmış. Ne sabit hattan ne cep telefonumdan aranmadım, bana sorulmadan randevumun ertelenmiş olduğunu sonradan öğrendim.

Ben bugün için kurulum beklerken, cihaz yok denilerek ve hatalı bir değerlendirme ile randevunun ertelenmesi sebebiyle mağdur oldum. Tüm günümü ve çocuğumun düzenini buna göre ayarlamama rağmen kurulum yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, kurulumun en kısa sürede öncelikli olarak yapılmasını ve saha ekiplerinin müşteriyi aramadan kendi kendilerine randevu iptal edip ertelemeleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.