to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Hesabım Kısıtlandı Ve Yurt Dışından Erişilemiyor: Acil Açma Talebi
VakıfBank hesabımdan mobil bankacılık üzerinden 10.000 TL tutarında para transferi işlemi yaptım. Ardından bankadan “işlemin riskli görüldüğü ve hesabımın kısıtlandığı” yönünde bir SMS aldım ve o andan itibaren hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. 25.01.2025 tarihinde saat 05:43’ten beri hesabım tamamen kullanılamaz durumda.
Yurt dışında yaşıyorum ve telefon numaram yurt dışı hattı olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda SMS doğrulaması alınamadığından hiçbir işlem yapılamıyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimlik doğrulamamı yapamıyor ve hesabımla ilgili en basit bir bilgiye bile ulaşamıyorum. Ben İsveç’te doğdum, çift vatandaşım ve şu anda da İsveç’te ikamet ediyorum; fiziken Türkiye’ye gelip şubeye gitmem de kısa vadede mümkün değil.
Hesabımın ani bir şekilde ve tek taraflı olarak kısıtlanması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yakın zamanda düğünüm olduğu için bu hesaptaki paraya acil olarak ihtiyacım var ancak hesabıma erişemediğim için hiçbir ödeme planımı yapamıyorum. T. C. Kimlik numaram ile tüm kimlik bilgilerim sisteminizde zaten kayıtlı olmasına rağmen, yurt dışından arayan müşteriler için alternatif bir doğrulama yolu sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
T. C. Kimlik numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak hesabıma konulan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve hesabımın derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Anlamadım? T. C. Kimlik numaram mevcut, bunu şikayeti yazmadan önce yazdım. Girerseniz görürsünüz. Yurt dışında yaşıyorum, doğal olarak buradaki hattımı kullanarak açtım hesabımı ve SMS onayları geliyor. Ne hikmetse müşteri hizmetlerini İsveç'ten ararken müşteri hizmetleri yurt dışında kayıtlı olan numaraya SMS yolliyamiyormus. Şu an tek çözüm benim İsveç'ten Türkiye'ye bilet alıp gelmem, şaka gibi bir şey. Kendi paramla rezil oluyorum. Benim hesabımdaki kısıtlamayı kaldırın lütfen.
Kulu Konya şubesi ile iletişime geçtim Türkiye'ye gelmemi söylediler. Böyle bir rezillik görmedim.
