VakıfBank Hayat Sigortası Kesintisi İade Edilmiyor İki Poliçe Mağduriyeti Yaşıyorum

08.10.2025 tarihinde VakıfBank’tan “Sonbahar Kredisi” adı altında 393.000 TL tutarında kredi kullandım. Krediyle birlikte, VakıfBank tarafından Türkiye Sigorta aracılığıyla hayat sigortası yapıldı ve hesabımdan 10.238,13 TL kesildi. Bu kesintinin iadesini defalarca talep etmeme rağmen, “iade edilemiyor” denilerek başvurularım reddedildi.

13.03.2015 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan “Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları Yönetmeliği” nin 11. Maddesi gereği, hayat sigortasını özgür irademle farklı bir sigorta şirketinden yaptırma hakkım bulunuyor. 30.10.2025 tarihinde kredimi kapsayacak şekilde farklı bir sigorta şirketinden (605,93 TL ödeyerek) dain-i mürtehin olarak poliçe düzenlettim ve 31.10.2025’te dilekçemle birlikte yeni poliçemi Sorgun VakıfBank Şubesi’ne e-posta yoluyla ilettim. Şube personeli işlemin genel merkeze iletildiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca hâlâ hem VakıfBank’ın yaptığı hem de benim yaptırdığım iki ayrı hayat sigortası poliçem aktif durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli şubeye yönlendirildim. Sorgun Şubesi’indeki personel işlemi aldığını belirtti fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.

Sigorta iptalinin yapılmasını ve 10.238,13 TL olarak kesilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli belgeleri de başvuruma ekleyeceğim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.