VakıfBank Genel Müdürlük Ve Tüm Personel

08.01.2024 tarihinde sabah saatlerinde Kızılay Bulvarı'nda bulunan 00330 kodlu VakıfBank ATM'sinde para yatırma işlemi yaparken, yatırılan parayı hesaba geçirmeden ATM arızası nedeniyle 29.100 TL param ATM'de kaldı. Hemen çağrı merkezini aradım ve kayıt açmamız gerektiğini söylediler. Aciliyetini bildirdim, ATM'den ayrılmam gerektiğini söylediler ve kayıt açtılar. Mesai saati bitmeden paranın hesabıma geçeceğini söylediler, fakat akşam oldu ve para hesabıma geçmedi. Tekrar aradım ve tekrar kayıt açıp aciliyet bildirimi yaptılar. Bu görüştüğüm çağrı merkezi sorumlusu da 3 iş gününde hesaba geçeceğini söyledi. Ertesi gün oldu, tekrar aradım ve paranın acil olarak hesabıma geçmesi gerektiğini belirttim. Çağrı merkezindeki görevliyle görüştüm, fakat kayıt açmaktan başka bir şey yapmıyorlar. ATM'nin bağlı olduğu şubeyi aramamı söylediler. Oradaki personel gelip ATM'yi açtı ve sayım işlemi yapıldığını söyledi. ATM kodunu öğrendim ve şubeyi aradım, çağrı merkezinin yanlış yönlendirdiğini, kendilerinin işlem yapmadığını, genel müdürlüğün açılan kayıtları DESMER Güvenliğe bildirdiğini ve onların işlem yaptığını söylediler. Bunun üzerine DESMER Güvenliği aradım ve genel müdürlükten kayıt gelmediğini söylediler. Günlerdir bankaya kayıt açtırıyorum ve başka birime aktarıyorlar. Aciliyet kaydı açtıkları halde DESMER'e kayıt ulaşmıyor. Bugün aradığım çağrı merkezi görevlisi de ATM'ye ne zaman sayım yapılacağının belli olmadığını, herkesin sayım gününün farklı olduğunu söyledi. Her aradığımda farklı ifadelerle karşılaşıyorum. Müşteriyi oyalamaktan başka bir işlem yapılmıyor. Paranın acil olarak hesabıma geçmesi gerekiyor. Sizin görevinizi yapmamanız yüzünden tüm hesaplarım kapanacak. Tüm çağrı merkezi görevlilerinden şikayetçiyim. VakıfBank Genel Müdürlüğü'ne bile ulaşılamıyor.