VakıfBank Esnek Hesap Faiz Tahakkuku Ve Gecikme Bildirimi Sorunu

VakıfBank’ta mobil uygulama üzerinden açtığım esnek hesabı Şubat ayı içinde kullandım. Hesabım ay içinde bir ara eksiden artıya geçti, ancak ilerleyen günlerde yeniden eksi bakiyeye düştü. 27 Şubat’ta “Ek hesap faiz tahakkuku” adı altında yaklaşık 3.000 TL gibi bir tutar faize konu edilmiş ve esnek hesaptan faiz tahakkuk ettirilmiş görünüyor.

Ben bu ifadeden, faizin zaten işlenip sürecin tamamlandığını, ayrıca ekstra bir para yatırma zorunluluğu doğmadığını anladım. Eğer faiz tahakkuku sonrası hesaba mutlaka para girişi yapılması gerekiyorsa, “şu tarihe kadar şu tutarı hesabınıza ilave ediniz, aksi halde gecikme oluşacaktır” şeklinde açık ve anlaşılır bir uyarı yapılması gerektiğini düşünüyorum. “Tahakkuk ettirildi” ifadesi tek başına, hiçbir yerde “şimdi şu kadar para yatırmak zorundasınız” anlamını taşımıyor, aksine işlemin zaten tamamlandığı izlenimini veriyor.

Bugün ise “ödemesi gecikmiş bir kredi ürününüz bulunmaktadır” şeklinde bir SMS aldım. Durumu ancak bu uyarı mesajı sayesinde fark ettim, müşteri hizmetlerini aradım ve o zaman faiz tahakkuku ile birlikte hesaba para girişinin beklendiğini anladım. Hemen ardından gerekli ödemeyi yaptım, fakat bu kez de “gecikmeli ödeme yapıldı” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım.

Bu yaşananlar nedeniyle kredi notumun ve bankacılık sicilimin olumsuz etkilenmesinden endişe duyuyorum. Hem kullanılan ifadelerin açık olmaması hem de zamanında net bir uyarı yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gecikmenin kredi notuma ve sicilime herhangi bir olumsuz yansımaması, bu kaydın düzeltilmesi ve müşterilerin daha açık, anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.