to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Emekli Kampanya Geri Ödemeleri Hesaplara Yatırılmadı
VakıfBank’ı emekli maaşlarımızı alacağımız banka olarak seçerken, şube çalışanları emekli promosyon kampanyasına dahil olduğumuzu, ekstra bir işlem yapmamız gerekmediğini ve katılım şartı olmadığını açıkça belirttiler. Kampanyaya göre kredi kartı ile her ay 1.000 TL üzeri alışveriş yaptığımızda kişi başı 2.000 TL geri ödeme yapılacağı söylendi. Hem annem hem ben bu şartı her ay sağladık.
Ancak Aralık, Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait geri ödemeler ne benim hesabıma ne de annemin hesabına yatırıldı. Yani her ay için kişi başı 2.000 TL olmak üzere dört ay boyunca toplamda iki kişi için hak ettiğimiz ödemeler yapılmadı.
Sorunu fark edince önce ben doğrudan maaş hesabımı açtırdığım VakıfBank şubesine gittim, görevli çalışanlar kendi sistemlerinden bir dosya açtıklarını ve konuyla ilgili iletişime geçtiklerini söylediler; fakat aylardır herhangi bir sonuç alamadım. Annem için ise ilk olarak müşteri hizmetlerini aradık, onlar da dosya açtı ve kısa sürede dönüş yapıldı; ancak tarafımıza “kampanyaya katılımınız yoktur” şeklinde bir mesaj iletildi. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmadığı için tekrar şubeye gittik.
Şubedeki görevli hanımefendi, kampanyada katılım şartı olmadığını, olsa bile bizim zaten dahil olduğumuzu kontrol ederek gördü ve bunu dosyaya da not etti. Buna rağmen Aralık, Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait geri ödemeler hâlâ hesabımıza geçmedi, herhangi bir net açıklama yapılmadı ve süreç sürekli uzatılıyor.
Beklentim, hem benim hem de annemin hesabı için hak ettiğimiz tüm birikmiş promosyon geri ödemelerinin eksiksiz ve gecikme olmadan derhal yatırılması ve tarafımıza sürece ilişkin net, yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Yaşlı ve emekli insanların maaşlarını aldığı bir bankanın böyle bir kampanyada müşterilerini bu kadar oyalaması ve sistemde yok sayması güven sarsıcı bir durumdur. Bu yaşadıklarımız nedeniyle VakıfBank’ı seçtiğimize pişman olduk ve sorun çözülmezse bankamızı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.
Gelişme
VakıfBank emekli promosyon kampanyası kapsamında emekli maaşımızı annemle birlikte VakıfBank Trabzon Şubesi’ne taşıdık. Şube çalışanları tarafından kampanyaya dahil olduğumuz, herhangi bir ek başvuru veya katılım şartı bulunmadığı açıkça ifade edildi. Ayrıca VakıfBank’ın verdiği emekli kredi kartı ile aylık 1.000 TL harcama yapılması durumunda kişi başı 2.000 TL geri ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hem ben hem de annem maaşlarımızı VakıfBank’a taşıdık ve belirtilen harcama şartını Aralık, Ocak, Şubat ve Mart aylarında eksiksiz şekilde yerine getirdik. Ancak bu aylara ait geri ödemeler tarafımıza yapılmadı. Defalarca şubeye giderek ve müşteri hizmetleri ile görüşerek kayıt oluşturduk. Şube çalışanları kampanyada katılım şartı olmadığını ve bizim dahil olduğumuzu her seferinde teyit etti. 11.02.2026 tarihinde bankaya ulaşan başvurum için 9820287 takip numarası ile kayıt açıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen aylarca ödeme yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Son olarak tarafıma iletilen e-postada, bilgimiz ve onayımız dışında farklı bir kampanyaya (1.500 TL harcamaya 1.500 TL ödeme) dahil edildiğimiz belirtilmiştir. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirme ve müşteri mağduriyetidir. Daha da ilginci, 28 Mart tarihinde tarafıma 2.600 TL gibi neye göre belirlendiği açıklanmayan bir ödeme yapılmış olup bu ödemenin hangi aya veya hangi kampanyaya ait olduğu dahi netleştirilmemiştir. Annemin hesabına ise hâlâ hiçbir ödeme yapılmamıştır. Şikayetin gönderildiği merkeze katılım şartı olmadığı söylenmesine rağmen ısrarla kabul edilmemesi, hak ettiğimiz ödemelerin aylarca yatırılmaması, bilgimiz dışında farklı bir kampanyaya dahil edilmemiz ve süreç boyunca net, tutarlı ve doğru bir açıklama yapılmaması hem güven sarsıcı hem de emekli müşterilere yakışmayacak bir yaklaşımdır. Biz hiçbir zaman denilen kampanyaya geçmedik. Ayrıca maaşı eylülde alsak bile neredeyse üç ay sonrasında promosyon konusunda Vakıfbank'ı seçtik.Hakkımız olan bir ödeme için defalarca şubeye gitmek zorunda kalmamız ve buna rağmen hâlâ net bir sonuç alamıyor olmamız bizi ciddi şekilde yıpratmıştır. Talebim; Aralık, Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait, kişi başı aylık 2.000 TL olarak hak ettiğimiz tüm geri ödemelerin eksiksiz ve açıklamasıyla birlikte tarafımıza yatırılması ve yapılan hataya ilişkin yazılı, net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde bankamı değiştireceğimi ve konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtirim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hem telefondan hem şubeden şikayet ettik dosya oluşturuldu cevap vermenizi bekliyoruz.
Bana 2600 TL yatmış anneme hala hiçbir şey yatmadı. Bana yatan tutar tam olarak hangi ayın ücreti? Aylık ücret 2000 TL diye biliyorum. Bu umarım Ocak ve aralık birlikte değildir çünkü banka çalışanı iki ayında tam yatacağını söylemişti. Bilgilendirmesini yapmanızı istiyorum. Annem için ısrarla yatırmamanızın sebebi nedir bunun açıklamasını da yaparsınız umarım anlayamıyoruz çünkü ve yorucu oldu artık.
