VakıfBank Başakşehir'de Promosyon Kartı Gelmemesi Ve Çalışan Tavırlarıyla Mağduriyet

VakıfBank Başakşehir şubesinde emekli maaş hesabı açtım. Hesap açılışı sırasında müşteri temsilcisi, bankanın emeklilere verdiği bir promosyon olduğunu, bu promosyonun ilk emekli maaşım yattıktan sonra hesabıma tanımlanacağını, ayrıca bana ekstra bir kart verileceğini ve bu karta her ay 2.000 TL promosyon ödemesi yapılacağını belirtti.

Belirtilen şekilde ilk emekli maaşım yattı, ben de söylendiği gibi promosyon kartımı beklemeye başladım ancak kart tarafıma hiç ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar Başakşehir şubesine gidip promosyon kartımın gelmediğini bildirdim. Şube çalışanı bana “Kart sipariş ettiniz mi? ” diye sordu. Buna karşılık, “Siparişi ben mi veriyorum, yoksa sizin sisteme girmeniz gerekmiyor mu? ” şeklinde cevap verdim. Üstelik çalışan, kampanyanın 6 ay geçerli olduğunu, kartın gelmemesi nedeniyle ilk ay hakkımı kaybettiğimi de söyledi. Bu yaklaşım üzerine, kendisine bu tavrın ne kadar ciddiyetten uzak olduğunu ifade etmeye çalıştığımda, çalışan “İşlerim var, bu tür işlere ayıracak vaktim yok.” diyerek telefonumu aldı.

Ayrıca, basımı gerçekleşmeyen bir karta tanımlanan limitin, tüketici tarafından fiilen kullanılmadığı halde kullanılmış gibi değerlendirilerek iptal edilmesini son derece hatalı, Tüketici Hakları'na aykırı ve güven zedeleyici bir uygulama olarak görüyorum. Bankacılık uygulamalarında şeffaflık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğünün ihlal edildiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de şube çalışanının davranışlarının son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum. Emeklilerin bu şekilde eksik veya yanlış bilgilendirilmesinin ve mağdur edilmesinin önüne geçilmesini, ilgili görevli hakkında inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun başka emeklilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan süreç nedeniyle uğradığım maddi zararın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve tarafıma verilen taahhütler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Daha önce konuyu iletmeme ve değerlendirileceğinin söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.