VakıfBank Ek Hesap Kullanım Ücreti Aşırı Şikayet

Yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve uzun süredir açık olan ek hesap limitimi kullanıyorum. 30 Mart tarihinde ek hesaptan yalnızca 2.105 TL kullanmama ve bu tutarın sadece 1 gün kalmasına rağmen, 31 Mart tarihinde 1 günlük 2.105 TL kullanım bedeli olarak hesabımdan 2.129 TL faiz/kullanım ücreti kesildi. Bir günlük kullanım için anaparaya yakın ve mantıklı olmayan bir tutar yansıtılması nedeniyle bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı temsilcilerle görüştüm; ancak her biri birbirinden farklı ve tutarsız açıklamalar yaptı, net ve mantıklı bir açıklama alamadım. Talep kaydı açtıklarını söylemelerine rağmen yalnızca “olumsuz değerlendirildi” şeklinde kısa bir mesaj geldi, herhangi bir detay veya izah yapılmadı.

Ek hesap kullanımına ilişkin bu tutarın tarafıma iade edilmesini, kesintinin hangi gün, hangi oran ve hangi kalemlerle hesaplandığının açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İletişim için kayıtlı müşteri bilgilerim ve ek hesap bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.