Kaza Anında Kayıt Yapmayan Dashcam İçin Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık beş ay önce N11 üzerinden drk Elektronik satıcısından, 30.04.2026 tarihli faturayla Xiaomi 70mai a410 araç ön-arka kamera seti satın aldım ve ürünü mayıs ayı başında kullanmaya başladım. Cihaz 2.5k desteklemesine rağmen daha stabil çalışması için çözünürlüğü bilinçli şekilde Full HD’ye düşürerek, Class 10 hafıza kartı ile kullandım.

27.08.2026 günü saat 20:36 civarında bir trafik kazası geçirdim. Olay sonrasında kayıtları incelediğimde, kaza anından birkaç saniye önceki kaydın bittiğini, yeni videonun ise kazadan yaklaşık 20 saniye sonra başladığını gördüm. Aradaki yaklaşık 23 saniyelik en kritik kaza anı kaydı ne ön ne arka kamerada mevcut değildir. Kaza anı dışındaki tüm videolarda zaman akışı düzenliyken, sorun sadece darbe anında ortaya çıkmıştır. Cihaz, G-sensörün tetiklendiği kaza anına ait görüntüleri ayrı bir klasöre kaydetmemiş, kayıt ancak daha sonra tekrar başlayarak normal döngüsel kayda devam etmiştir.

Kaza anı hariç tüm görüntüler sorunsuz olduğu için hafıza kartı arızası açıklaması mantıklı değildir. Bir elektronikçi olarak değerlendirmem; G-sensörün darbe anında yazılımı çökerttiği, işlemcinin (soc) donduğu ve cihaz kendini toparlayıp döngüsel kayda dönene kadar geçen 23 saniyede hiçbir kayıt yapamadığı yönündedir. Ekli video dosyalarında da görüleceği üzere, tam kaza anında kayıt alamayan bir güvenlik kamerasının fonksiyonunu yerine getirmediği açıktır. Şikayetvar’a baktığımda aynı sorunu aynı marka model ürünle yaşayan başka bir kullanıcının 36368514 numaralı şikayetini gördüm. Bu nedenle elimdeki ürünün tekil bir arıza değil, bu modele özgü genel bir problem olduğunu düşünüyorum, ürüne güvenim tamamen kayboldu ve aracımda artık kullanmayı da düşünmüyorum.

Ürünü eksiksiz şekilde söküp iade için gönderdim. Ancak satıcı 70maitürkiye, 12.09.2026 tarihinde “kutusu açılmış, yapışkanı kullanılmış” gerekçesiyle talebimi reddetti. Bu gerekçenin hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum çünkü talebim keyfi bir cayma değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki “gizli ayıplı mal” başvurusudur. Kanunun 13. Maddesi gereği ayıplı mallarda sorumluluk en az 2 yıldır. Bir kameranın tam kaza anında donduğu ve kayıt yapmadığı, ürün monte edilip gerçek bir olay yaşanmadan tespit edilebilecek bir kusur değildir. Yargıtay kararlarında da montaj yapışkanının kullanılmış olmasının ayıplı ürün iadesine engel olmadığına ilişkin emsal kararlar bulunmaktadır.

6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici olarak ücret iadesi veya ayıpsız misli ile değişim hakkımı seçme özgürlüğüm bulunmaktadır. N11’e güvenerek yaptığım bu alışverişte satıcının hukuka aykırı tutumuna göz yumulmamasını, satışın iptaliyle ödediğim ücretin tarafıma iadesini veya cihazın üst model a510 seti ile ayıpsız misli değişimini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.