to read complaints and reviews, or file yours.Karali Filiz Çay Paketi Yüz Gram Toz İçeriyor, Müşteri Güveni Sarsıldı
Uzun zamandır Karali Filiz 500 gram çay alıyorum. Geçen sene İstanbul Ataşehir’den aldığım 500 gramlık Karali Filiz çay paketini süzgeçten geçirdiğimde, yaklaşık 100 gramının tamamen çay tozu olarak ayrıldığını gördüm ve geriye neredeyse 400 gram çay kaldı. Bu kadar para verip 500 gram diye aldığım bir ürünün bu kadar büyük kısmının toz olması bana hiç adil gelmiyor.
Evet, her çayın içinde bir miktar toz olabilir ancak 500 gramlık bir pakette yaklaşık 100 gram toz çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Evimde aynı markaya ait 2–3 paket çay daha bulunuyor ve henüz açmadım, ama bu yaşadığım durumdan sonra onların da benzer olabileceğini düşünerek ürün kalitesine olan güvenimi kaybettim.
Karali’den bu konuyla ilgili hem açıklama hem de özür bekliyorum. Ödediğim ücretin tam karşılığını almak istiyorum, gerekirse toz oranı kadar telafi amaçlı çay gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin içeriği ve kalite standartları hakkında bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Nermin Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki, ürünümüzle ilgili yapılan değerlendirmenin yalnızca ev ortamında elek kullanılarak ayrıştırılan miktar üzerinden yapılması, ürünün kalitesi veya standartlara uygunluğu hakkında tek başına bir ölçüt değildir. Çay, farklı yaprak ve parçacık boyutlarının bir arada bulunduğu bir harmandır. Büyük yaprak parçaları ile daha küçük parçacıklar ve çay tozu, çayın demleme özellikleri ve lezzet profilinin oluşmasında birlikte rol oynar. Bu nedenle üründeki küçük parçacıkların veya çay tozunun elekten geçirilerek ayrı bir miktar olarak değerlendirilmesi, bunların üründe bulunmaması gerektiği anlamına gelmez. 500 gramlık ürünümüzün içeriğinde bulunan bu bileşenler, üretim ve harmanlama sürecinin doğal bir sonucudur. Dolayısıyla yalnızca ev ortamında yapılan eleme işlemi sonucunda belirlenen miktar üzerinden ürünün eksik gramajlı veya standart dışı olduğu sonucunu kabul etmemiz mümkün değildir. Ürünün 500 gramlık net miktarı, üretim ve paketleme süreçlerimizde kontrol edilmektedir. Bu nedenle tarafımıza iletilen talep doğrultusunda, herhangi bir gramaj eksikliği veya üretim hatası tespit edilmeden ücret iadesi ya da ilave ürün gönderimi yapılmasını gerektirecek bir durum bulunmamaktadır. Bununla birlikte geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Ürünlerimiz, belirlenen kalite standartları doğrultusunda üretim ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilmektedir. Bilgilerinize sunarız.
Ben bu açıklamayı kabul etmiyorum. Diğer aldığım çay markalarında hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım. Bu demek oluyor ki bir daha Karali çay kullanmayacağım.
