VakıfBank Çankaya Şubesinde Çifte Faiz Tahsilatı Ve Yanıltıcı Bilgi

VakıfBank Ankara Çankaya şubesi ek hesabımdan 150.000 TL kullandım. Bir hafta içinde bunun 125.000 TL’sini geri ödedim ve bu tutarın bir haftalık faizi olarak 4.143 TL hesabımdan otomatik olarak kesildi. Kalan 25.000 TL’yi de müşteri hizmetlerini arayarak 3 taksit halinde ödemek istediğimi belirttim.

Müşteri temsilcisi, 3 taksit halinde toplam 29.128 TL ödeyeceğimi, ayrıca 4.143 TL olan faizin de buna eklenmesiyle toplam borcumun 32.900 TL olacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak banka, 150.000 TL’nin bir haftalık faizi olan 4.143 TL’yi hesabımdan otomatik olarak kestiği halde sistemde borcum 32.900 TL olarak görünmeye devam etti. Yani kalan 25.000 TL için 29.128 TL ödemem gerekirken 32.900 TL üzerinden ödeme yapıyorum ve ayrıca 4.143 TL de benden ayrıca tahsil edilmiş durumda.

Bu durumun faiz hesaplamasında hata veya çifte tahsilat anlamına geldiğini, en azından bana verilen bilgiyle uyuşmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisi ise bunun normal bir işlem olduğunu, faiz hesaplamasında herhangi bir yanlışlık olmadığını iddia ediyor. 4.143 TL’lik faiz zaten otomatik alınmışken, taksitlendirilen borcumun neden hâlâ 32.900 TL üzerinden işlendiğinin açıklanmasını ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.