Sahibinden.com Hesabımın Yetkisiz Ele Geçirilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 4 gün önce Sahibinden.com hesabım kimliği belirsiz kişi veya kişilerce ele geçirilmiştir. Hesabımı izinsiz kullanan kişiler sistem üzerindeki kayıtlı telefon numaramı ve hesap adımı değiştirmişlerdir. Hesabın bağlı olduğu e-posta adresi hâlen bana ait olmasına rağmen telefon numarası değiştirildiği ve doğrulama kodu eski numarama gittiği için, yaklaşık 2 gündür hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamamaktayım. Şikâyete konu hesabım e********@hotmail.com adresi ile açılmıştır.

Ele geçirilen hesabım üzerinden benim adımla veya adıma tanımlı ilanlar ve işlemler kullanılarak hile yapılmasından, üçüncü şahısların mağdur edilmesinden ve kendi mağduriyetimin daha da artmasından son derece endişeliyim. E-posta adresinin bana ait olduğu rahatlıkla doğrulanabileceği halde güvenlik adımlarının çalıştırılmaması ve hesabımın koruma altına alınmaması kabul edilemez bir durumdur.

Konuyla ilgili olarak Sahibinden.com destek ekibine durumu defalarca iletmeme ve müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olmamış, talebimi incelemeye dahi almadan adeta başlarından savarcasına ilgisiz davranmışlardır. Bu süreçte hesabımın ele geçirildiğine dair ekran görüntülerini ve doğrulama adımlarında yaşadığım sorunları da belgeledim.

Öncelikli ve acil talebim, ele geçirilen hesabımın derhal geçici olarak askıya alınması ve dondurulmasıdır. Ardından kimlik teyidi veya e‑posta doğrulaması gibi güvenlik adımları ile hesabın tekrar tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hesabım üzerinden son 2 gün içinde gerçekleşmiş olabilecek tüm yetkisiz işlemlerin, ilan hareketlerinin ve mesaj trafiğinin detaylı biçimde incelenmesini, hem benim hem de üçüncü kişilerin mağduriyet riskinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.

Buna ek olarak, tarafıma yardımcı olmayıp mağduriyetimi artıran ve talebimi ciddiye almayan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve ivedi bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi hâlde hesabım üzerinden doğabilecek her türlü yasal sorumluluğa karşı Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı ve KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na başvuracağımı bildiriyorum.