Aşırı İnternet Kullanımı Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda son iki aydır internet kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Normalde ay boyunca çok az internet harcayan bir kullanıcıyım, ancak fatura kesim tarihine son gün kala internetim 3–4 kat fazla harcanmış gibi görünüyor ve bu fazla kullanım doğrudan faturama yansıtılıyor.

Özellikle akşam 19.00’dan sonra mobil verimi hiç açmadığım halde saat 20.00 civarında peş peşe “internet paketiniz bitti” şeklinde mesajlar alıyorum. Mobil verim kapalı olmasına rağmen sanki yoğun bir kullanım yapılmış gibi ücretlendirme yapılıyor ve bunu fatura detaylarımda da görüyorum. Gerçekte yapmadığım bir kullanım için ücretlendirilmek istemiyorum.

Ayrıca normalde belli bir işlem için örneğin yaklaşık 100 MB internet harcanıy, paketim az kaldığında aynı işlem için çok daha fazla internet kullanılmış gibi gösteriliyor. Bu durumun kullanıcıyı paket aşımına zorlayacak şekilde işlediğine inanıyorum. İki aydır bu sebeple çok yüksek faturalar ödüyorum ve bunların, benim gerçek kullanımımı yansıtmayan, katbekat fazla kesilmiş tutarlar olduğuna kesinlikle eminim.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayetçi olacağımı söylediğimde yalnızca “şikayette bulunabilirsiniz” denilerek geçiştirildim, sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Gerçekte yapmadığım bu internet kullanımlarının ayrıntılı olarak incelenmesini, hatam veya eksiğim varsa bunun açıkça bana gösterilmesini, aksi durumda haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, son iki aydır ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve ilerleyen dönemlerde aynı sorunu yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.