VakıfBank Bireysel Ek Hesapta Hafta Sonu Faiz Uygulaması Hakkında Yanlış Bilgilendirme

VakıfBank bireysel ek hesabımdan 22 Eylül Salı günü 107.000 TL kullanım yaptım. Bu borcu 25 Eylül Cuma günü mesai saatleri içinde tamamen kapattım. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, cuma günü mesai bitimine kadar borcu kapattığım için hafta sonu için faiz işletilmeyeceğini açıkça ifade etti.

Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde cumartesi ve pazar günleri için de faiz işletildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez başka bir temsilci hafta sonu için de faiz işletildiğini söyledi. Aynı banka tarafından çok kısa süre içinde çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ödemenin ek hesap borcuna tam olarak hangi tarih ve saatte mahsup edildiğinin ve eğer cumartesi-pazar günleri için faiz tahakkuk ettirildiyse, bunun dayandığı sözleşme veya ürün şartnamesi maddesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin “hafta sonu faiz işlemeyeceği” yönündeki beyanına güvenerek hareket ettiğim için, yanlış bilgilendirme tespit edilirse bu hata nedeniyle hesabıma yansıtılan haksız faiz tutarının iadesini istiyorum.

İşlem kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin detaylı şekilde incelenerek değerlendirilmesini, sonucunun da tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Yunus E*** Uzunparmak
0 50*********67