Ek Hesap Faizinin Valör Tarihi Hakkında Net Uyarı Eksikliği Ve Yanlış Tahakkuk

VakıfBank Natoyolu/Çengelköy İstanbul şubesindeki ek hesabımı 2 Nisan günü 200.000 TL kullanarak eksiye düşürdüm. Aynı gün hesabıma 15.400 TL yatırdım, kalan tutarı ise ertesi gün, yani 3 Nisan’da ödeyerek ek hesabımı tamamen kapattım ve hesabım eksiden çıktı.

Bugün tarafıma yaklaşık 1.388 TL tutarında faiz tahakkuk ettiğine dair hem e-posta hem de mobil uygulama üzerinden bilgilendirme yapıldı. Aylık faiz oranının %4,25 olduğunu uygulama üzerinden de gördüğüm için, bu tutarın yanlış hesaplandığını düşündüm ve önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir hata olmadığını söyledi.

Ardından banka şubesine giderek durumu yüz yüze anlattım, orada da yine hata olmadığı belirtildi. Israrla sorduğumda, 3 Nisan tarihinin Cuma gününe denk geldiği ve ödemenin 6 Nisan Pazartesi günü hesaba yatmış gibi faiz işletildiği bilgisi verildi. Bu bilgiye ulaşmam da oldukça zaman aldı.

Daha sonra VakıfBank’ın web sitesindeki iletişim formu üzerinden şikayet oluşturmak istedim, ancak orada da ek hesap faiziyle ilgili bu valör bilgisi yer alıyordu ve tekrar çağrı merkezine yönlendirme vardı. Mobil uygulamanın hiçbir yerinde, iletişim formundaki gibi bir valör bilgisi veya böyle bir uygulamaya dair uyarı bulunmuyordu. Eğer bu bilgiyi uygulama içinde net ve görünür şekilde görmüş olsaydım, ek hesabı bu şekilde kesinlikle kullanmazdım.

Sonuç olarak, fiilen 1–2 gün kullanmış olduğum bir tutar için, neredeyse 1 milyon tl’yi 1 gün kullanmışım gibi hissettiren yüksek bir faiz ödemek zorunda kaldım. Uygulamada valör tarihine ve hafta sonu/mesai dışı işlemlerde faiz işleyişine dair açık, anlaşılır bir uyarı olmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fazla tahakkuk ettiğini düşündüğüm faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve mobil uygulama ile diğer dijital kanallarda ek hesap faiz işleyişine, özellikle valör tarihine ilişkin net ve dikkat çekici bir bilgilendirme/uyarı eklenmesini talep ediyorum. Bu sayede hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer bir sorun yaşamamasını istiyorum.