VakıfBank Batman Şubesi'nde İlgisiz Ve Soğuk Yaklaşım Müşteri Kaybettiriyor

Batman VakıfBank şubesinde bireysel müşteri hizmetlerine bakan kadın personellerin vatandaşlara karşı son derece ilgisiz ve alakasız bir tutum sergilediğini defalarca gözlemledim. Müşteriyle iletişim kurarken sanki zorla o koltukta oturuyorlarmış izlenimi veriyorlar. Şubeye giren vatandaşa bırakın “hoş geldiniz” demeyi, adeta burnunun ucuyla ve isteksiz bir şekilde cevap veriyorlar. Bu davranışlar hem kurumsal bir bankaya hem de müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bankomat hesabımı ve kredi kartı hesabımı kapatma kararı aldım ve VakıfBank ile tüm ilişkimi kesmeyi düşünüyorum. Bu şubenin müşteriyle yüz yüze iletişim kuran personelinin uyarılmasını, gerekli görülüyorsa davranış ve iletişim konusunda eğitilmesini ve tarafıma kurum adına özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.