Elektrik Kaçağı Olan Tost Makinesi Ve Uzun Servis Bekleyişi Tüketiciyi Tehlikeye Atıyor

Trendyol üzerinden “Bizdeneve” adlı satıcıdan Dökümix Ultra Plus Organik DemirDöküm Izgara & Tost Makinesi satın aldım. Yerli üretime destek olmak için tercih ettiğim bu ürün, baştan itibaren sorunlu çıktı. Ürünün kol nikelajı hatalı ve kararmış şekilde geldi; bunu başlangıçta fonksiyonu etkilemez diye önemsemedim, ancak kısa süre sonra ısınan döküm yüzeyden elektrik kaçırdığını fark ettim. Tostları alırken ekmekler üzerinden elime elektrik gelmesi hayati risk taşıyan bir durumdur.

Trendyol’daki Bizdeneve mağazasına yazdığımda, ürünü servise göndermemi söylediler. Servise ulaşmak için defalarca aramak zorunda kaldım; sonunda, sıfır kurumsallık içinde S***** Bey isimli bir kişiden bir numara ve kargo kodu alabildim. Ürünü garanti belgesinde yazan Dereboyu Dayanıklı Tüketim Mamulleri San. ve Tic. A.Ş., Büyükkayacık Mah. 2. Organize Sanayi Bölgesi Ulukavak Sok. No: 8/a Selçuklu, Konya adresine gönderdim.

Ürün gidiş o gidiş, yaklaşık üç ay sonra geri gönderildi ve üretim hatasının giderildiği söylendi. Ancak gelen üründe hâlâ hafif bir elektrik kaçağı vardı ve kullandıkça kaçağın arttığını hissettim; dolayısıyla risk devam etti. Tekrar ulaşmaya çalıştım, aradım, yazdım ama bu kez uzun süre hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sonrasında ürünü aynı adrese ikinci kez gönderdim ve yaklaşık dört aydır serviste tutuluyor. En son “kusura bakmayın, yoğunluktan ilgilenemedik” gibi geçiştiren bir açıklama yapmalarına rağmen, ürünü göndereceklerini söyleyip yine kargolamadılar; bugüne kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

Hem ayıplı ve elektrik kaçağı olan, can güvenliğini tehdit eden bir ürünü satmaları hem de aylarca oyalayıp net bir çözüm sunmamaları kabul edilemez. Dökümix ve ilgili servis firmasından, elektrik kaçağı sorununun tamamen ortadan kaldırılmış, ayıpsız ve güvenli yeni bir tost makinesi ile ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.