Akbank'ta İzinsiz Çekim Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Akbank hesabımdan bilgim ve onayım olmadan “YDS Facebook” adıyla para çekildiğini fark ettim. 03.08.2026 ve 04.08.2026 tarihlerinde toplamda 465,72 TL izinsiz işlem yapılmış durumda. Bu harcamalar bana ait değildir ve kesinlikle onay vermedim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı hemen kapatalım denilerek yalnızca kart kapatmaya odaklanıldı, neden böyle bir şey olduğunu sorduğumda ise doğru düzgün bir açıklama yapılmadı, “kartınız klonlanmış olabilir” gibi net olmayan ifadeler kullanıldı. Kredi kartımı da kapatmak istediğimi söyleyince dalga geçer gibi bir üslupla hemen kapatmaya geçtiler ve “tamam, bir daha kart göndermeyiz” şeklinde ciddiyetsiz cevaplar verdiler. Bu yaklaşım hem güven vermiyor hem de müşteriyle alay ediliyormuş hissi yaratıyor.

Hesabımdan yapılan bu izinsiz çekimlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik açığının tam olarak neden kaynaklandığı konusunda da detaylı ve yazılı bir açıklama istiyorum. Kendi bilgilerimi korumak için her türlü önlemi almama rağmen hesabımdan bu şekilde para çekilmesi kabul edilemez; Akbank’ın hem güvenlik hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.