Kredi Kartının Keyfi İptali Ve Promosyon Ödemelerinin Kesintisiz Devam Etmemesi Talebi

Annem S***** Ç******* A***, yaklaşık yedi ay önce VakıfBank’ın emekli maaş promosyonu kampanyası sayesinde emekli maaşını VakıfBank’a taşıdı. Banka, promosyon kapsamında on ay boyunca aylık 1500 TL ödeme taahhüdü verdi. Ayrıca bu süreçte VakıfBank emekli kredi kartı da teklif edildi ve biz de kabul ederek kartı kullanmaya başladık.

Yaklaşık yedi ay sorunsuz kullandığımız bu kredi kartı, dün itibarıyla hiçbir başvuru ve talebimiz olmadığı halde bir anda iptal edildi. Annemin telefonundan VakıfBank mobil uygulamasına girdiğimizde kart için “iptal edilmiştir” ibaresini gördük; ancak tarafımıza hiçbir şekilde SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Konuyla ilgili olarak şubeyi aradığımda, onların da net bir bilgisinin olmadığını, sistemde annemin kredi kartını kullanmak istemediğine dair bir talep görünmesi sebebiyle kartın iptal edildiğinin söylendiğini öğrendim. Böyle bir talep kesinlikle tarafımızdan iletilmemiştir; böyle bir başvuruda bulunmadık, aksine kartı aktif olarak kullanıyorduk. Eğer gerçekten böyle bir talep olduğu iddia ediliyorsa, bunun tarafıma açık ve net şekilde ispatlanmasını istiyorum.

Ayrıca, VakıfBank’ın emekli maaş promosyonu kapsamında yaklaşık beş aylık, aylık 1500 TL’den devam eden promosyon ödemelerimiz bulunmaktaydı. Kredi kartının keyfi şekilde iptal edilmesi sebebiyle bu promosyon ödemelerimizin akıbetinin ne olacağı konusunda ciddi endişe duyuyoruz ve bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

VakıfBank’tan, annemin emekli kredi kartının derhal yeniden aktif hale getirilmesini, promosyon ödemelerinin söz verildiği şekilde kalan aylar için eksiksiz devam ettirilmesini ve kartın bizim talebimiz olmadan neden iptal edildiğine ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim için tarafıma 0 53*********31 numaralı telefondan ulaşılabilir.