Teslimat Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve İade İşleminin Gerçekleşmemesi

09.08 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden yeğenime hediye etmek amacıyla 3 adet kitap siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi 11.08 olarak belirtiliyordu ve bu tarihe güvenerek siparişi oluşturdum.

11.08 tarihinde uygulamayı kontrol ettiğimde siparişimin “bugün teslim edilecek” şeklinde göründüğünü gördüm ancak gün boyunca herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Ardından Amazon tarafından tarafıma bir e-posta gönderilerek teslimatın 1-2 gün gecikebileceği bildirildi. 12.08 tarihinde uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde yine “bugün teslim edilecek” ibaresiyle karşılaştım. Bu süreçte defalarca Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve müşteri hizmetlerine bağlanmanın dahi oldukça zor olması ayrıca bir mağduriyet yarattı.

Sonunda bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm ve siparişimin en geç 14.08 tarihine kadar teslim edileceğinin bilgisini aldım. Uygulamada da bu görüşme sonrası sipariş için “14 Ağustos tarihine kadar teslim etmeyi planlıyoruz” ifadesi yer almaya başladı. Buna rağmen 14.08 tarihinde de herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez siparişimin 19.08 tarihine kadar teslim edileceği söylendi. 11.08 tarihinde teslim edilmesi gereken bir siparişin, benim dışımda gelişen sebeplerle sürekli ertelenerek 19.08 tarihine kadar uzatılması ve her seferinde farklı tarihler verilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle 14.08 tarihinde görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi Can Bey’e siparişi artık istemediğimi, siparişin iptal edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini açıkça belirttim. Özellikle iki kez siparişimin iptal edilip edilmediğini sordum ve kendisi talebimi aldığını, iade işleminin gerçekleştirileceğini, ücretin de 19.08 tarihine kadar hesabıma yansıyacağını söyledi.

Ancak 15.08 tarihinde Amazon uygulamasını kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ aktif olduğunu ve teslimat tarihinin dahi belli olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu görüşmede görüştüğüm yeni temsilci, iade işlemini kendisinin yeni başlattığını ve ücretin 2-3 gün içerisinde kartıma yansıyacağını söyledi. Bir gün önce görüştüğüm Can Bey’in iade işlemini başlatıp başlatmadığını sorduğumda ise “Hayır, ben şimdi başlattım” cevabını aldım.

Açık ve net olarak ilettiğim iptal talebimin yerine getirilmemesi, iptal ve iade işleminin yapılacağı yönünde tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve ertesi gün aslında hiçbir işlem yapılmadığını öğrenmem, benim açımdan son derece ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Amazon’dan bugüne kadar yaptığım alışverişlerde böyle bir durumla karşılaşmamıştım ancak bu siparişte yaşadığım süreç ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Siparişimin tamamen iptal edilmesini, ücret iademin derhal yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.