Sigorta Kapsamında İade Sürecinin Başlatılmaması Ve Bilgi Eksikliği

Biletbayisi internet sitesi üzerinden İstanbul’dan 18 Ağustos gidiş, 18 Eylül Ordu dönüş olmak üzere annem ve babam için 2 kişilik, sigortalı uçak bileti satın aldım. Bilet alırken özellikle sigorta yaptırdım ve hastane raporu olması durumunda bilet ücretinin iade edileceği söylendi.

Annem sağlık sorunu yaşadığı için hastaneden rapor alındı ve bu raporu 12 Ağustos’ta taraflarına mail olarak ilettim. Buna rağmen o tarihten bu yana her gün aramama karşın, gönderdiğim mailin ulaşıp ulaşmadığı konusunda kimse net bilgi vermiyor, “kayıt açıldı” denilerek sadece geçiştiriliyorum. PNR numaram 278BPG’dir.

Toplam 9.500 TL ödediğim bu biletler için hem sigorta ücreti ödemiş olmama hem de hastane raporunu zamanında göndermiş olmama rağmen süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Babamın bileti için yanma riski oluştu, annemin bileti içinse rapora rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, annemin sağlık raporu dikkate alınarak en azından ilgili bilet için ödediğim ücretin iade edilmesi ve sigorta kapsamında süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.